なぜ「クラウドだけ」では駄目なのか？ クラウドファーストの落とし穴
企業がシステムのインフラとしてクラウドサービスを優先して採用するIT戦略「クラウドファースト」が広がっている。しかしクラウドファーストにはメリットだけでなく、リスクもあるので注意が必要だ。
2024/03/01
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- クラウド
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オフィスの無線LANでよくある“つながらない”問題、Wi-Fi 6による解決策とは？
オフィス内にWi-Fi環境を整備する企業が増えているが、“つながらない”トラブルが後を絶たないという。アクセスポイントの設定や設置場所を見直すことで対応できるケースもあるが、Wi-Fi 6の導入で一気に解決することも可能だ。
2024/03/01
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
ネット接続を工夫して生産性を向上、NUROアクセス 2Gの2ポートの上手な活用方法
ビジネスにインターネットを活用することが当たり前となった今、自社に合った接続サービスを選ぶことが重要だ。そこで本資料では回線とISPサービスが一体となった「NUROアクセス 2G」を取り上げ、効果的な活用方法を紹介する。
2024/03/01
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
トラフィック急増でも通信を快適に、安価にローカルブレークアウトを行う方法
企業のネットワークを見たとき、コロナ禍の前後で大きく変わった点の1つにトラフィック量がある。リモート／ハイブリッドワークの浸透、Web会議の定着などが理由であり、結果として通信速度が遅延し、業務に支障が出るケースも見られる。
2024/03/01
Microsoft TeamsやLINEとも連携、AI活用チャットbotでヘルプデスクはどう変わる
同じような問い合わせが多い、対応品質がバラバラ、といったヘルプデスク業務に関する課題を一掃するとして注目される、AIを活用したチャットbot。Microsoft TeamsやLINEとの連携や、多言語自動翻訳など高度な機能を備えたその実力とは？
2024/03/01
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ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力
人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。
2024/03/01
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- CX
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問い合わせ対応効率化から採用力強化まで、17の事例に学ぶチャットbot活用術
ヘルプデスクやサポート業務など、さまざまな業務を効率化できるとして注目されるチャットbot。社内／ユーザーからの問い合わせ対応効率化、新規リード獲得、採用力の強化など成果を上げた17社の事例を基に、活用のヒントを紹介する。
2024/03/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
チャットbotを使った問い合わせ対応、Q＆Aデータの準備を容易化する方法とは
チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ＆Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。
2024/03/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
どんなシーンで利用できる？ 9つの業種・業務別に見るチャットbotの活用法
昨今のチャットbotの普及を受け、新規で導入を検討している企業は多いことだろう。一方で、「具体的な利用シーンがイメージできない」という声も聞かれる。そんな企業に向けて、9つの業種・業務別にチャットbotの活用方法を紹介する。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
10業種の先行事例に学ぶ、チャットbot導入を成功に導く6つのポイント
チャットbotは、導入すれば必ずうまくいくというものではない。成功する企業は、どのようなことを実施しているのか。10業種の成功事例とともに、導入時に留意したいポイントを解説する。
2024/03/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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