オペレーターファーストが鍵、CXとEXを向上させるコンタクトセンター改革術
コンタクトセンターの運営において顧客体験（CX）の向上に取り組む企業は多いが、真のコンタクトセンター改革を目指すのであれば、オペレーターファーストの環境を整備することが必要だ。その理由と実現方法を解説する。
2024/06/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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「経営とIT」の検索結果一覧（254ページ目）
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ITオペレーターの離職を招く、“長時間にわたる問題対応”を減らす方法とは
ITオペレーターは日々、長時間にわたる問題対応に追われている。これらの原因となっているのが、ITサービスとIT運用のサイロ化だ。ITオペレーターを余計な負荷から解放し、生産性の高いプロジェクトに集中させる方法を紹介する。
2024/06/04
ハイブリッドクラウド化が招く弊害、“生産性の低下”を防ぐ方法とは？
ハイブリッドクラウド化やクラウドネイティブ化が進む一方で、IT環境全体が複雑化・分散化したことによる生産性の低下といった弊害が顕在化しつつある。この状況を改善するために、組織はどのようなアプローチを採用すればよいのだろうか。
2024/06/04
侵害1件の平均損失額は435万ドル、今直面しているセキュリティの課題と解決策
クラウドや新しいデバイスの利用の増加に伴い、サイバー攻撃者が狙う攻撃対象領域も拡大している。侵害1件当たりの平均損失額が435万ドルにも上る中で、セキュリティリスクを軽減するためには、どのようなアプローチが有効なのだろうか。
2024/06/04
マンガで分かる「Microsoft 365」選定ガイド：各プランの機能や価格を解説
最新のWindows OSやOfficeなどビジネスに必要なツールをパッケージングしたMicrosoft 365。本資料では「同ツールに含まれる機能」「オプションを利用してセキュリティを強化する方法」などMicrosoft 365をフル活用するポイントを解説する。
2024/06/03
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
加速するクラウド移行、Microsoft 365でできることやプラン選びのポイントは？
働き方改革やBCP対策を進めるべく、IT環境のクラウド化を検討している企業は多いだろう。そこで多くの企業が利用するMicrosoft 365を取り上げ、「サービス選定に役立つ情報」「導入のメリットを最大化するためのヒント」などを紹介する。
2024/06/03
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
多様な働き方を実現するコミュニケーションツール、機能からプランまで徹底解説
多様な働き方を後押しするツールとして、昨今Microsoft Teamsをはじめとするコミュニケーションツールの導入が進んでいる。この活用で得られるメリットや運用上の注意点など、管理者が押さえておきたいポイントを解説する。
2024/06/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
変化の時代の最適解？ 買い取り型Officeの問題点とクラウド移行のメリット
ビジネス環境が目まぐるしく変化する今の時代。IT環境見直しの一環として、買い取り型のOfficeからサブスク型のクラウドサービスへの移行が進んでいる。買い取り型Officeから脱却すべき理由をさまざまな面から解説する。
2024/06/03
武蔵野銀行が取り組む「顧客都合」のマーケティング、その実現方法と効果は？
顧客情報を統合・集約・分析するための基盤である「CDP（Customer Data Platform）」。その活用で「顧客都合」のマーケティングを実現し、成果を出す企業が増えてきた。CDP活用の参考にしたい武蔵野銀行の事例を紹介する。
2024/06/03
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
製造現場の指導者不足を解決、人材育成の仕組みを構築するマニュアル活用術
指導人材や教育時間の不足が課題となっている製造業界。その解決策として、業務マニュアルの活用が進んでいる。本資料では業務マニュアル活用の有効性を確認しながら、人材育成の仕組みを構築する方法を解説する。
2024/06/03
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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