生成AI活用でカスタマーサービスとフィールドサービスの満足度を上げるには
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2024/11/18
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「経営とIT」の検索結果一覧（23ページ目）
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サプライチェーン全体のセキュリティリスクを洗い出す、注目のサービスとは？
サイバーセキュリティのリスクが増大する中、企業にはセキュリティリスク管理の強化が求められている。しかし、IT人材不足が進み予算が制限される中で、どう対策を進めればよいのだろうか。その解決策を紹介する。
2024/11/18
注目すべきはやはりAI？ カスタマーサービスを高度化するアプローチとは
カスタマーサービスの高度化は、顧客体験の向上によるビジネス価値の拡大はもちろん、従業員体験やエンゲージメントの向上にもつながる重要な施策だ。アプローチはさまざまあるが、いずれにおいても注目すべきはやはりAIの活用だろう。
2024/11/18
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AI×チャットbot活用で顧客の自己解決を支援し、満足度を高める方法
カスタマーサポートにアクセスする顧客が満足度の高い体験を得られるようにすることは重要なテーマである。注目したいのが、AIとチャットbotを有効活用するセルフサービス型サポートだ。サポートの質を向上させる上での要点を解説する。
2024/11/18
電子署名の導入で、業務効率化／コスト削減／セキュリティ強化を実現するには？
デジタルファーストが進む現代において、手作業で行われている契約プロセスの見直しは重要な取り組みだ。中でも、業務効率化やコスト削減に向けて、電子署名を導入する企業は多い。導入によって何がどう変わるのか、本資料で解説する。
2024/11/15
場所を問わない働き方を実現、安全性の高いリモート接続プラットフォームとは
昨今では働き方が見直され、従業員やデバイスが社内外に分散するようになった。しかし、場所を問わず生産的に仕事を行える環境を作ることは容易ではない。そこで注目したいのが、安全性の高いリモート接続プラットフォームだ。
2024/11/15
【Miro活用解説】モノづくり企業のコミュニケーション課題を解決する方法とは？
ハイブリッド化によりモノづくり企業におけるアイデア出しや情報共有の在り方は大きく変化した。しかし、既存のコミュニケーションツールでは、以前のような意思疎通が難しいという声が多い。本記事ではMiroを使った解決策を紹介する。
2024/11/15
リアルタイムの情報共有と意思疎通を活性化、会議を変革する鍵とは？
オフィスに縛られない働き方が定着する中で、離れた場所にいるメンバーとの意思疎通の在り方も大きく変化した。そこで注目されているのが、さまざまな要素がビジュアライズされ、直観的に利用できるビジュアルワークスペースツールだ。
2024/11/15
スタートアップLayerXの生産性向上事例、ワークスペース導入で組織はこう変わる
AIを中心としたソフトウェア体験の社会実装を進めるスタートアップ企業LayerX。同社はビジュアルワークスペースを導入することでプロダクト開発の生産性を飛躍的に高めたという。本資料ではその導入経緯や効果を紹介する。
2024/11/15
退職者の穴を埋められない、人手不足の人事部門が取れる対策とは？
人事部門にとっても人手不足は解決しがたい課題だ。「労務担当者が退職した穴を埋められない」「定常的な業務に手いっぱい」などの悩みを、どうすれば解消できるのか。コスト削減や法改正対応なども考慮した、解決策を紹介する。
2024/11/15
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