ロボット的な対応だと下がるCX、人間味のあるカスタマーサービスを提供するには
カスタマーサービスは顧客と企業をつなぐ重要チャネルだが、顧客のニーズに反して多くの現場で「会話型のアプローチ」が実践できていないのが現状だ。消費者、カスタマーサービス関係者を対象とした調査から、CX向上につながる対策を探る。
2022/06/20
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- CX
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「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（196ページ目）
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必要性高まるDX、クラウド移行時に注意すべき8つのポイントとは
DXの必要性が高まる中、レガシーシステムを運用しなければビジネスが成り立たないという企業はまだまだ多いのが現状だ。既存のレガシーシステムを運用しつつ、クラウド移行を進めるには、どんな点に注意しながらデータ移行すべきか。
2022/06/20
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- クラウドコンピューティング
侵入しても動作させない、1人体制の情シスが担う中規模病院のウイルス対策
熊本市の弓削病院では、ウイルス対策ソフトのスキャン時の負荷が大きいことや未知のウイルスへの対策が問題となっていた。そこで同院が導入したのが、「ウイルスが侵入しても、それが動作しなければよい」という発想の対策ソフトだった。
2022/06/17
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増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
DXの成否を分けるポイントは？ 今から始めるデータ活用成功への4ステップ
DXをうまく進めている企業がある一方で、成果が見られない企業も多い。DXの成否を分けるポイントは何か。主要なテーマの1つである「データ利活用」の観点から、失敗の理由と成功への道筋を、分かりやすく動画で解説する。
2022/06/17
2500人調査から見えた、マーケティングとデータ活用のトレンド
データ量の増大、データプライバシー対応などを背景に、データ活用のアプローチにも変化への対応が求められている。2500人超のマーケターを対象とした調査を基に、デジタルファースト時代のマーケティングやデータ活用トレンドを見ていく。
2022/06/15
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- CX
- マーケティング／営業
量子コンピューティングで何が変わる？ 社会実装への取り組みと最新動向
超高速処理を実現する量子コンピューティング技術への注目度が高まる中、実証検証にとどまらず実用化の見えてきた領域が出始めてきた。そこで量子コンピューティングの社会実装に向けた最新動向を、事例を交えて解説する。
2022/06/13
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
API管理基盤にインテグレーション機能が追加、あらゆるシステムとの統合を実現
システムやアプリケーションとデータを連携させ、高度なデジタルエクスペリエンスを実現するには、APIの活用が不可欠だ。API管理基盤に新たなインテグレーション機能を追加し、システムとAPIのシームレスな統合を実現したい。
2022/06/13
入力代行とAI-OCR読み取り、請求書処理をより効率化するサービスはどちら？
請求書のデータ化が業務効率に与える影響は大きい。自社でデータ化作業を行うことでも効果はあるものの、業務負荷の削減や人的コストを考えれば、やはり外部サービスを利用する方が効率的だ。決め手となるポイントは何なのか。
2022/06/13
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
セキュリティ運用管理の複雑化を軽減、ワンストップのエンドポイント保護策
テレワークの普及に伴い、サイバー攻撃や不正利用、情報漏えいなどのリスクが高まっている。エンドポイント保護を強化したいところだが、ポイントソリューションの導入では運用管理の複雑化は避けられない。どうすればよいのだろうか？
2022/06/13
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