顧客満足度の向上に成功、Salesforceの事例に学ぶカスタマーサポート変革の秘訣
世界的なCRMプラットフォーマーとして知られるSalesforce。近年、同社はカスタマーサポートの品質向上に注力しているという。同社は、どのような考え方に基づいて変革を進めたのだろうか。本資料で詳しく紹介する。
2023/04/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「パフォーマンス管理」の検索結果一覧（3ページ目）
「システム運用管理」／「パフォーマンス管理」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「システム運用管理」／「パフォーマンス管理」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ITSM／ITAM／ESMの3つの機能に対応、ITILに準拠したツールの実力とは？
サイロ化の進行によって属人化した業務を改善したり、多様化する働き方に対応して生産性を高めたりする上で重要とされる業務フローのデジタル化・一元管理化。これをオンプレミスとクラウドの両方に柔軟に適用できるツールを紹介する。
2023/03/28
ユーザーが離脱しないWebサイトの実現のために企業が行うべき「外形監視」とは
Webサイトのパフォーマンスはユーザー離脱の原因になり得る重要なポイントだ。正確にパフォーマンスを測定し、意味のあるインサイトを得るには、適した監視手法を採る必要がある。ここでは「外形監視」に焦点を当てその有効性を考察する。
2022/12/14
“システム突然死”防止の鍵となる「オブザーバビリティ」実現のポイントとは？
複雑化するシステムの障害や過負荷を予測するために重要な「可観測性」（オブザーバビリティ）。その導入に「ログ管理ツール」が有効になる理由や活用方法、ツール選びのポイントなどを紹介する。
2022/11/30
アプリケーションパフォーマンス監視（APM）は「AI」の力でこう変わる
円滑なシステム運用を支援する「アプリケーションパフォーマンス監視」（APM）ツールは、AI技術を取り入れて進化し、用途を広げている。AI技術の活用によって、APMツールはどう変わるのか。
2022/11/30
散在するメトリクスを集約、事例で学ぶ大規模サーバ群「監視」業務の合理化策
ホテル・レストラン予約サイト「一休.com」などを運営する一休では、大規模サーバ群の運用において、健全性の監視に課題を抱えていた。同社はいかにこの課題を乗り越えたのか。散在するメトリクスの集約など、重要ポイントを解説する。
2022/08/23
ハイブリッド環境で課題となるインフラの分散化、包括的な監視をどう実現する？
オンプレミスとクラウドが混在するハイブリッド環境では、インフラが分散化してリソースへの監視が行き届かなくなるケースが増えている。こうした環境において問題検出を迅速化するにはどうすればよいのか。最適な手法を解説する。
2022/08/22
その自動化は本当に成功している？ 正確な効果を導き出す測定法とは
IT自動化を定着させるには、その取り組みが正しいのか、期待していたパフォーマンスを発揮できているのかを常に測定する必要がある。信頼性の高い評価指標に基づき、投資の正当性を証明するための方法に迫る。
2022/08/08
IT運用を「攻め」に転換、UXを数値で可視化して生産性の阻害要因を特定
デジタル変革を模索する動きが活発化する中、「攻め」のIT投資が強く求められている。その実現には、まず守りのITである運用の可視化が欠かせない。そこで重要になるのが、システムの健全性やユーザー体験をスコア化する管理手法だ。
2022/07/26
競争優位性の確保に不可欠、「より完璧なソフトウェア」の実現法
DXで成功を収めている企業はいずれも、常に「より完璧なソフトウェア」を提供しているという。より完璧なソフトウェアとは何か。またこれを実現するには、どんな取り組みが求められるのか。グローバル調査の結果を基に解説していく。
2022/07/21
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