従業員体験と顧客体験の品質低下を回避、部門間コラボレーションを強化する方法
IT環境のハイブリッドクラウド化やクラウドネイティブ化が進み、組織にはさまざまなメリットがもたらされた。一方で、IT環境全体が複雑化・分散化し、多くの問題が顕在化している。こうした状況をどう改善すればよいのだろうか。
2024/04/08
IT環境のハイブリッドクラウド化やクラウドネイティブ化が進み、組織にはさまざまなメリットがもたらされた。一方で、IT環境全体が複雑化・分散化し、多くの問題が顕在化している。こうした状況をどう改善すればよいのだろうか。
2024/04/08
ITサービスチームの多くが、組織や従業員からの問い合わせへの対応に苦慮している。その原因となっているのがIT環境の複雑化であり、解決にはITサービス管理(ITSM)とIT運用管理(ITOM)を組み合わせる手法が有効となる。
2024/04/08
ITサービス管理とIT運用管理は、混同されがちな概念で、実際、機能面で重複する部分も多い。しかし、両者のツールおよび担当部門はサイロ化・分断しており、非効率な状態が散見される。どのようにツールを統合すればよいのか。
2024/04/08
ITサービスマネジメントの最新版ガイドライン「ITIL 4」では、「さらなる自動化」「分析・レポート」「外部連携」などが求められている。ITSMとITILを改めて整理しつつ、認証制度である「PinkVERIFY ITIL 4」の審査ポイントを解説する。
2024/04/08
システム開発の高速化が進む一方、運用面ではPDCAサイクルの短周期化につまずく企業も多い。その原因となるPDCAの「C」について、表面的な数値の計測にとどまらず、継続的な改善を効率よく行うアプローチを、KPIの設定から解説する。
2024/04/08
システム監視業務のコスト削減に向けて、OSSの監視ツールを採用する企業は多い。しかし、複数の監視ツールを導入した結果、膨大なメッセージ対応工数に悩まされるケースもある。監視ツール本体に手を加えず、この課題を解決する方法とは。
2024/04/05
システム運用において、スキル不足やナレッジの属人化といった課題が発生しやすいITサービスマネジメント領域。改善するためには標準手法とされるITILの活用が求められるが、具体的にどう進めればよいのか。実践の最適解を探った。
2024/04/05
システム運用業務を自動化する際は適切なステップを踏まないと、非効率なプロセスのまま自動化してしまう恐れがある。とはいえ、いくら自動化の前提条件を整えても、システム運用手順の複雑さは解消しきれない。どうすればよいのか。
2024/04/05
クラウドやSaaSの利用拡大に伴いITサービスが多様化するなか、利用申請や登録、変更などのサービス要求の内容が多岐にわたり、対応の迅速化が課題となっている。そこで解決策となり得る「自動化」の効果を、4つの例を基に解説する。
2024/04/05
クラウドシフトでITシステムの多様化が進んだことで、セキュリティとシステム運用の課題が複雑化している。インシデント対応の迅速化と運用リソース節約のため、自社システムを正しく把握する「構成管理」の重要性について改めて考えたい。
2024/04/05
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