成長率は年平均40％、顧客サポートにクラウド型サービスが選ばれる理由
顧客の問い合わせ対応を行うコンタクトセンターに、クラウド型を選ぶ企業が増えており、今後も拡大が予想されている。なぜクラウド型のニーズが高まっているのか？ サービス選択時のポイントとともに解説する。
2014/08/26
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- CX
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回線混雑時の取りこぼしや一時回答率の改善は、クラウド化だけでは解決できない
クラウド型のコンタクトセンターは、オンプレミスでの実施に比べさまざまなメリットがある。だが「クラウド」という理由だけでサービス選定してしまっては、回線混雑時の受注取りこぼしや、一時回答率の低さといった課題は解決できない。どのようなサービスを選べばいいか？
2014/08/26
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モバイル、SNS普及で変化した消費者ニーズに応える顧客サポートとは？
モバイル、SNS普及により、消費者は自ら情報を収集、比較して商品を購入するようになった。顧客サポートは、様変わりした消費者のニーズに応えつつ、効率化を推進していく必要がある。
2014/08/26
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これからのIT戦略の鍵となる「マネージドサービス」という選択肢
ソーシャル、モバイル、アナリティクス、クラウド、ビッグデータという新しいテクノロジーを効果的に活用するには、社内リソースによるシステム運用管理では限界がある。ITシステム全体を最適化するための、1つの答えが「マネージドサービス」だ。
2014/08/25
ファイルサーバの“あるある”課題をまとめて解決
日々増え続けるデータの保管は、既存のファイルサーバでは拡張が容易にできない、拠点運用、障害復旧が大変、など課題が多い。そんなファイルサーバの“あるある”課題をまとめて解決するストレージサービスが登場した。
2014/08/20
クラウド移行中の企業が従来型ワークロードとクラウドを同時運用するには？
「クラウド移行はしたいが、既存インフラとの並行利用は避けられない」。ほとんどの企業がこの課題に直面するが、混在環境を効率的に管理・運用できている企業は少ない。これまでの投資を無駄にせず、クラウドへと段階的に移行する方法を解説する。
2014/08/19
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- クラウド
- クラウドコンピューティング
OpenStackの誇大広告と現実──コスト削減できる企業とできない企業の違いとは
IDGが実施した調査によると、OpenStackを既にデプロイまたは実装済み企業は22％、今後2年間のうちにデプロイを計画しているか検討中である企業は23％に上ることが分かった。しかし、その実装は一筋縄では行かないのが現実だ。成功する企業とそうでない企業の違いを解説する。
2014/08/19
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Office 365で実測：WAN最適化でファイルダウンロード時間はどれだけ短縮できる？
SaaSなどのクラウドサービスを利用する際、IT部門としてはそのパフォーマンスには十分配慮したい。WAN最適化を行った上でOffice 365から20Mバイトのファイルをダウンロードするテストを実施し、通常時との比較結果を公表しよう。
2014/08/19
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- ネットワーク
- WAN／Web高速化
インフォグラフィックで解説する「Office 365の高速化」
クラウドサービスを利用する上では、ユーザーの所在地を問わず、アプリケーションデリバリの高速化を実現したい。Office 365を利用する際にWAN高速化ソリューションがもたらす効果を、インフォグラフィックで分かりやすく解説する。
2014/08/19
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- ネットワーク
- WAN／Web高速化
Office 365のデリバリ高速化──「クラウドの遅延」はどうすれば解決できるか？
電子メールをはじめとする「ほぼ全ての社員が使用する」システムをクラウドに移行する場合は、十分な注意が必要だ。もし遅延が発生すれば、全社の生産性を著しく阻害する恐れがある。
2014/08/19
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