散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ナレッジマネジメント」の検索結果一覧（1ページ目）
「情報系システム」／「ナレッジマネジメント」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」／「ナレッジマネジメント」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
多くの社員が使い慣れた「Facebook」 安全・手軽な社内情報共有基盤にするには
多くの社員になじみのあるインタフェースを備え、クローズドな情報共有基盤を手軽に導入できるビジネス版Facebook。社内情報のナレッジ化や社内コミュニケーションの基盤として注目されるビジネス版Facebookの機能や活用シーンを紹介する。
2020/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
手軽に導入できる社内SNS、ビジネス版「Facebook」でできることは？
外部に公開せず企業内のクローズドSNSとして使えるビジネス版Facebookが注目されている。一般のFacebookと同様の操作性でビジネス向けのさまざまな機能を利用できるので、社内におけるコミュニケーションを容易に活性化することができる。
2020/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
人材を生かせない企業の課題とは？ 協業風土も生み出す「戦略人事」の実現法
社員により多くの成果を出してもらう上で重要な「戦略人事」。しかし、その実現のために複数のシステムを導入した結果、人材情報が分散し、戦略人事が機能しなくなっている企業も多い。この課題を解消し、社内に協業風土を生む秘訣とは？
2020/01/24
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
ナレッジマネジメントはなぜ失敗するのか？ 成功への鍵は既存情報のフル活用だ
社員の持つナレッジは企業の重要な資産だが、複数のシステムに散在している状態では必要な情報を見つけるのに多くの時間がかかる。そこで注目されているのが、ナレッジをスピーディーに引き出し、蓄積・共有できるソリューションだ。
2019/12/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
「情報は量が重要」、ヤフーに学ぶ社内情報共有による業務スピード向上
全社、全部門、約7000人が社内標準の情報共有システムを活用しているというヤフー。同社は、情報共有によってムダをなくし、業務のスピードを向上させている。ここでは、情報共有システムの活用術をヤフーの事例から紹介する。
2017/08/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
情報・ナレッジ共有の3原則――生産性を向上させる情報基盤の作り方
情報・ナレッジ共有ツールを導入したものの生産性向上につながらない企業が散見される。必要なメンバーに必要な情報を確実に届けるにはどうすればよいのか。その実現に欠かせない3つのポイントを紹介する。
2017/08/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
企業の情報共有・知識継承に関するアンケート（2017年1月）
TechTargetジャパン会員とキーマンズネット会員を対象に、企業の情報共有・知識継承に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者の勤務先における情報共有に対する認識や課題、投資の現状などをまとめている。
2017/04/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
「ワークスタイル変革」の実践で分かった、日本企業の生産性が低い本当の理由
「100対62」とまでいわれる日米の生産性の差はどこから生まれているのか？ 「ワークスタイル変革」を推進するユニリタグループの実験的な取り組みは、それが「労働時間の差」ではなく「働き方の差」であることを示唆している。
2017/03/31
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
社員16万人の「知」を共有するコミュニケーション基盤の作り方
全世界にグループ社員16万人を抱える富士通。コミュニケーション強化や時間と場所を選ばない環境作り、そして社員の「知」の共有を目的として、グローバルコミュニケーション基盤を整備した。その具体的な取り組みを見ていこう。
2017/03/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント