サービスデスクの品質向上に不可欠な「ナレッジ活用」、最大の阻害要因とは？
サービスデスクにおける問い合わせ対応の品質が、ITサービスに対するユーザーの満足度に直結するのは言うまでもない。しかし、品質を向上させる上で重要となる「ナレッジ活用」の強化は思いのほか難しい。その最大の阻害要因とは？
2022/01/26
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ナレッジマネジメント」の検索結果一覧（1ページ目）
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リモート対応も研修工数削減も容易に、3社に学ぶマニュアル作成／活用の改善術
業務リモート化の推進、社員研修の重要性の高まりといった背景の基、マニュアルの重要性が増している。動画活用によるシステム説明の非対面化、拠点への研修体制の改善などを実現した3社の事例から、マニュアル作成／活用の秘訣を探る。
2022/01/17
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成功企業に学ぶオンラインマニュアル活用術、人材育成の課題はどう解決された？
コロナ下でデジタル化が加速する中、人材育成の現場でもオンラインマニュアルが普及しつつある。実際にこれを活用して成果を上げた企業の事例を基に、適切な管理方法と、社員に閲覧・活用してもらえる仕組みづくりの秘訣を探る。
2021/11/18
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「ヒトによって教え方が違う」を脱却、現場指導に役立つ実践的ガイドブック
“ヒト”に頼った現場指導は、新人社員と指導担当者の双方に大きな問題を引き起こす。その解決策は、“活用される”マニュアルの整備を進めて、新人が能動的に働ける環境を構築すること。実際の事例を通して、その効果を確認したい。
2021/11/10
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プロが教える業務マニュアル作成ガイド：作成・共有・更新の基本ポイントとは
業務を標準化させ、組織の生産性を高めるにはマニュアルの活用が有効だが、その実現には見てもらえるマニュアルを作成することが不可欠だ。本資料では、成果につながるマニュアル作成・運用のポイントとそれらを押さえたツールを紹介する。
2021/11/10
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製造業における「技術伝承」の課題、熟練技術者の勘や暗黙知をどう可視化する？
製造業が抱える課題の1つに、熟練者の技術伝承が挙げられる。各社さまざまな方法で解決を試みているが、現場のノウハウがヒト・モノ・機械の「動き」を中心としているため、うまく進んでいないのが現状だ。どう打開すべきか。
2021/10/22
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CS部門のナレッジ活用、対応力強化とさらなる改革を支援する方法とは？
適切・迅速な対応が求められるCS部門において、熟練者の減少に伴う対応力の強化は不可避なミッションといえる。しかし、蓄積されたナレッジを使いこなせていないケースは多く、経験の浅い担当者の手戻りが発生しているのが実情だ。
2021/10/20
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情報のサイロ化を解消、チーム間コラボを加速する「エンタープライズWiki」とは
組織内の情報がセクションごとに散逸しサイロ化が進む中、チーム間のコラボレーションが困難になっている。この現状を打破するとみられるのが、オープンな情報共有を可能にする、「エンタープライズWiki」とも呼ぶべきソリューションだ。
2021/08/20
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社内に眠るテキストデータをAI技術により価値へ変えるナレッジ活用事例集
DXの推進が求められる中、文書やテキストデータで社内に蓄積されているナレッジの活用が求められている。本資料では、眠っているノウハウを価値に変える、最新AI ・デジタル技術を用いたソリューションによる活用事例を紹介する。
2021/07/14
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ナレッジ活用システムの課題を解消する、人工知能ソリューションとは
企業内ナレッジを共有し、経営や人材育成に役立てるべく「ナレッジ活用システム」の導入が進んでいる。しかし、その運用においては、多くの企業に共通する3つの課題がある。これらの課題の詳細と解消するためのソリューションを紹介する。
2021/06/15
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