蓄積したナレッジでサービスデスクの品質向上、データ活用のフレームワークとは
社内外に分散しているナレッジを1箇所に集約して管理するには労力が伴う。そこで本資料では、多忙なサービスデスク業務でも、問い合わせ対応で得たナレッジを集約し、有効活用できる、データ活用のフレームワークについて紹介する。
2024/06/24
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「ナレッジマネジメント」の検索結果一覧（1ページ目）
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製造現場の8割が直面する品質問題、オペレーションを改善するマニュアル活用術
サプライチェーンの最適化が加速する中、製品の品質維持においてオペレーションの改善が重要な課題となっている。そこで解決策として有効なのがマニュアルだが、活用には作成・更新・共有の課題を解決する必要がある。
2024/06/19
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Microsoft 365で「Copilot」を使うならこれを要チェック
MicrosoftのAIアシスタント「Copilot」には、用途に応じてさまざまな種類がある。「Microsoft 365」向けのCopilotを使用するに当たっては何をチェックすればよいのか。
2024/05/06
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「時間がなくて教えられない」を脱却、マニュアルで新人の現場指導を効率化
“ヒト”に頼った現場指導は、指導担当者と新人社員の双方に大きな問題を引き起こす。その解決策は、“活用される”マニュアルの整備を進めて、新人が能動的に働ける環境を構築し、指導担当者の負荷を削減することにある。
2024/05/02
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業務の属人化を解消、ビジネスチャットを使ったマニュアル運用方法と導入効果
マニュアルを作成・活用して業務の属人化を解消していくには、単にマニュアルを作成するだけではなく、効果的な運用体制を構築することが必要だ。その実現に向けて注目度の高まる「ビジネスチャット」の活用方法やメリットを解説する。
2024/04/30
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製造現場でも活用される動画マニュアルとは？
現場における技術の指導に動画を活用する企業が増える一方、作成の手間をかけたにもかかわらず活用されず、「作って終わり」になってしまっているケースも多い。現場で活用される動画マニュアルに必要なポイントとは何だろうか。
2024/03/05
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【対談】ChatGPT・生成AIの適用で、企業のナレッジ活用はどう変わるのか
生産性の向上を図るべく、ChatGPTに代表される「生成AI」の導入を検討する企業が増えている。本資料では、生成AIの適用で企業の「ナレッジ活用」はどう変わるのかと、それを実現する仕組みづくりについて、スペシャリストが対談する。
2024/01/26
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社内に蓄積されたノウハウをナレッジに変える、事例で学ぶAI活用のヒント
人材の流動化や働き方の多様化が進む中、社内に蓄積されたノウハウを眠らせず、ナレッジとして活用していくことの重要性は、これまで以上に高まっている。その実現に向けたAI活用を支援するソリューションの実力を事例から探る。
2024/01/26
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部門横断型の文書管理を実現、ヤンマーパワーテクノロジーに学ぶ情報共有改革
ディーゼルエンジンなどを製造・販売する「ヤンマーパワーテクノロジー」では、全社の情報戦略の基盤として、部門横断型の文書管理を実現。企業が今まさに抱えるナレッジ共有の課題を解決している。同社の取り組みを詳しく見ていく。
2024/01/26
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【事例で見る】ナレッジ共有・活用の課題を解決する業務改善の方法とは
ナレッジマネジメントで成果を挙げるには、システムや業務プロセスのサイロ化を解消し、情報の共有・連携を促すことが不可欠だ。その実現に向け「活文 ナレッジ共有ソリューション」の導入が広がっている。事例を基にその実力を探る。
2024/01/26
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