アフターサービスにおける顧客対応を効率化、QRコードを利用したサポート方法
アフターサービスの現場では「窓口探し」「説明の繰り返し」などが課題となり、解決までに時間を要することが多い。本資料では、QRコードを活用して初動対応を迅速化し、リモート支援によって顧客体験を向上させる新たな仕組みを解説する。
2025/12/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「情報系システム」の検索結果一覧（9ページ目）
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製造現場における技術伝承の“今”、新人への最適な指導方法とは
製造工程の変化に伴い、業務の単純化が進む製造業界。現場での指導は、単純化された業務をいかに素早く正確に吸収させ、より高度な業務に時間を割いてもらうかが重要になる。今の時代に最適な指導法について考えていく。
2025/12/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
“属人化”はどう解消する？ 4つのステップから実践のポイントまで解説
多くの企業で業務の属人化が課題になっている。特定の従業員に業務が集中し、業務の停滞や品質のばらつきにつながる状況をどう解消すればよいのか。本資料では、4つのステップに基づき、具体的な解消方法を解説する。
2025/12/01
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- 情報系システム
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製造業向け「リスクマネジメント」ガイド：万全なヒヤリハット対策の実現方法
ヒヤリハット対策が製造業において重要であることは言うまでもない。しかし、管理者側と現場側の双方に考慮した対策を実施している企業は少ないだろう。本資料は、製造現場に潜むヒヤリハットの主な原因から有効な対策まで解説する。
2025/12/01
「時間がなくて教えられない」を脱却、マニュアルで新人の現場指導を効率化
“ヒト”に頼った現場指導は、指導担当者と新人社員の双方に大きな問題を引き起こす。その解決策は、“活用される”マニュアルの整備を進めて、新人が能動的に働ける環境を構築し、指導担当者の負荷を削減することにある。
2025/12/01
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
5つのカテゴリー別に解説、“残念なマニュアル”のパターンと改善ポイント
業務の効率化や品質の均一化を図るうえで重要な役割を果たす「マニュアル」だが、社員に見てもらえない、伝わらない“残念なマニュアル”になっているケースが散見される。そのパターンと改善ポイントを5つのカテゴリー別に解説する。
2025/12/01
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
不完全マニュアルから脱却、簡単に高品質のマニュアルを作成するには
「間違いがない」「抜けや漏れがない」「伝わりやすい」という3つのポイントを踏まえて作成されたマニュアルは、業務効率化やコスト削減などにつながり、組織に大きな利益をもらす。マニュアル作成の基本を本資料で再確認しておきたい。
2025/12/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
「AI×働き方変革」にある誤解、なぜAIだけでは非効率な仕事がなくならないのか
ビジネスへのAI活用が急務となっているが、最新調査によれば、日本の組織において、事業全般にAIを拡大している組織はわずか17％にとどまるという。AI活用を成功させるポイントは何なのか。国内の実態調査から分析する。
2025/11/28
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
グループウェア主要製品を徹底比較、ユーザーが評価した項目は？【2025年秋版】
業務効率化や社内外のコミュニケーション活性化などを目的に、多くの企業でグループウェアの採用が進んでいる。製品選びのヒントとして、レビューサイト「ITreview」のユーザーレビューを基にした製品レポートを紹介する。
2025/11/28
夜間／早朝の故障修理サポート付き、ビジネスを支える高速インターネット回線
ビジネス利用で求められるインターネット回線の安定性／高速性を強化できる、夜間／早朝の故障修理サポート付き光回線サービスが注目されている。本資料では、プラン内容や料金体系を詳しく紹介する。
2025/11/28
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- WAN／Web高速化