なぜ社内ソーシャルネットワークの導入は失敗するのか？
社内の情報共有といった目的で社内SNSを導入しても、次第に使われなくなるといったケースが多い。SNSを導入しても社内に浸透しなかった実際の失敗例を紹介し、そこから得た社内SNS導入の基本的なアプローチ、立ち上げ・定着のコツといったポイントを解説する。
2012/10/10
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- 情報系システム
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「情報系システム」の検索結果一覧（339ページ目）
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「ソーシャルメディア対応に手いっぱい」、世界800人の回答から分かった顧客対応の実際と課題
ソーシャルメディアに偏った顧客対応では限界がある――多くの企業がこう考えている。ではどうすればいいのか？ 大手企業のトップをはじめ世界の800人が答えた調査リポートがその答えを示す。
2012/10/04
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- CX
- マーケティング／営業
SIPが起こすコンタクトセンター革命、その注目事例を見る
コスト削減と顧客満足度の向上という2つの課題に直面する企業のコンタクトセンター。課題解決の鍵は先進的なSIPソリューションの活用だ。SIPソリューションを導入して大きな効果を上げている企業の事例を紹介する。
2012/10/04
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- データ分析
- CTI／ヘルプデスク
もう未来の話ではない――スマートフォンが変えるカスタマーサービス、その最前線とは
スマートフォンをカスタマーサービスにおける顧客満足度の向上に役立てることはできないか？ 企業のこのような取り組みが始まっており、一部の企業は先進的な利用法を実践している。その最前線を紹介する。
2012/10/04
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- データ分析
- CTI／ヘルプデスク
基本解説：企業ソーシャルメディアを製品、サービス開発に生かすには？
ソーシャルメディア上での顧客の声を製品やサービスの開発に生かしたい――。そのためには企業ソーシャルメディアとカスタマーサービスの統合が不可欠だ。考えるべきポイントを分かりやすく解説する。
2012/10/04
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- データ分析
- CTI／ヘルプデスク
クラウド型グループウェア4サービスのライセンス費用比較表
本コンテンツでは、クラウド型グループウェア4サービスについて以下の情報を掲載している。自社でのサービス利用を検討する上での参考にしてほしい。
2012/09/21
ソーシャルウェア活用を成功させる6つの実践テクニック
TwitterやFacebookに見られる「ソーシャル」パワーをビジネスに応用しビジネスに変革をもたらす。それがエンタープライズ・ソーシャルウェアの考え方だ。
2012/09/06
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Google Appsは法人市場で成功できるか
激増するGoogle Apps導入企業。しかし、数年前とは異なり、企業の関心はGmailを超えたところに向けられている。Google Appsはどのような企業に適しているのか。また、現在どのように使われているのだろうか。
2012/07/25
業務スタイルの変革～仮想ワークスペース
コミュニケーション機能をVDI環境に統合した最新ソリューション「仮想ワークスペース」のご紹介
2012/07/19
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グループウェアに関する読者調査リポート（2012年6月）
TechTargetジャパンが2012年6月に実施した、グループウェアに関する読者調査。その調査結果をまとめたリポートを紹介する。
2012/07/06