顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは？
顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。
2019/07/16
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（255ページ目）
「情報系システム」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
350ページ以上のコンテンツを効率的に管理、事例で学ぶポータルサイト刷新術
ドイツの保険会社HanseMerkurは、Webプレゼンス向上とユーザーの情報へのアクセス性を高めるため、ポータルサイトを刷新した。350ページ以上のコンテンツを効率的に管理できるCMSを必須要件とした同社が選んだポータル製品とは？
2019/07/08
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
FCバルセロナやマクドナルドのポータルサイトを支えるOSSプラットフォーム
国内外で認知度の高い企業サイトやイントラネットポータル、代理店ポータルを支えているオープンソースプラットフォームがある。多様なフレームワークとの連携をはじめ、多彩な標準機能により柔軟なサイト構築を可能にするという。
2019/07/08
被害が拡大する「ビジネスメール詐欺」 代表的な手口と対策は？
欧米を中心に被害が拡大している「ビジネスメール詐欺（BEC）」。国内企業でも高額な金額がだまし取られる被害事例が起きている。BECの実態とその傾向について理解し、効果的な対策を施したい。
2019/07/05
多様な場面で「オンライン会議」利用が活発化、社員が使いたくなるツールの特長
せっかく導入したオンライン会議システムが定着せず、使われないケースが散見される。その背景には、使い勝手の悪さや通話品質の問題など、さまざまな課題が潜んでいる。社員が使いたくなるツールとはどのような製品なのか。
2019/07/01
受信者に限らない「なりすましメール」被害、詐欺に利用されないための対策とは
「なりすまし」の手法を用いたビジネスメール詐欺（BEC）では、なりすまされた側にも被害が及ぶ可能性がある。そこで、BECに利用されないための対策として有効なのが、ドメイン認証により「不正メール」を受信させないメールセキュリティだ。
2019/07/01
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
巧妙化する「なりすまし」メール、対策のカギはドメイン認証と暗号化にあり
ビジネスメール詐欺の「なりすまし」には、ウイルス添付や悪質URLへの誘導がないため、従来型セキュリティでは対応が難しい。こうした中、有効な対策として注目されているのが「通信経路の暗号化」とDMARCによる「送信ドメイン認証」だ。
2019/07/01
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
AWS利用料の日本円払いに対応、サポート支援も受けられる請求代行サービスとは
Amazon Web Services（AWS）の導入では、請求・決済が米ドルやクレジットカードのみの対応となる点や、サポート利用に対するハードルの高さがネックとなる。そこで注目したいのが、サポート代行・支援にも対応した「請求代行サービス」だ。
2019/06/27
人手不足をどう乗り切る？ 店舗の働き方改革を支援する勤怠管理システムの要件
人手不足や人件費増大に悩むサービス業界では、限られた人材で店舗を運営できる仕組み作りや、1人当たりの生産性を高める「働き方改革」が急務となっている。その実現をサポートする「勤怠管理システム」の要件を解説する。
2019/06/26
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
デジタルマーケティングを成功に導く今日の商品情報管理の在り方とは？
販売チャネルの増加と顧客ニーズの多様化が進む中、「商品情報管理」の重要性は高まる一方だ。IT部門とユーザー部門を連携させ、データの統合管理、チャネルシームレスな配信を実現するPIM（商品情報管理）ソリューションに注目したい。
2019/06/25
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業