問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2025/10/01
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「情報系システム」の検索結果一覧（10ページ目）
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製造現場でも活用される動画マニュアルとは？
現場における技術の指導に動画を活用する企業が増える一方、作成の手間をかけたにもかかわらず活用されず、「作って終わり」になってしまっているケースも多い。現場で活用される動画マニュアルに必要なポイントとは何だろうか。
2025/10/01
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“208カ国の壁”を突破しスズキが残業35％減を実現、その全貌とは
“100年企業”スズキでは、DX推進のアクションプランに、「仕事のシンプル化」「ムダの削減」「全社的な可視化」を挙げている。同社はあるツールを導入したことで、業務の見える化や標準化、残業時間の35％削減を実現したという。
2025/09/29
新たなビジネス機会を逃さない、効率的に動ける組織のつくり方
組織全体が同じ方向を向き、効率的にタスクを進める体制が整っていれば、新たなビジネス機会にも、明確な意思決定のもと迅速に対応することが可能となる。本資料では、このような体制を構築するための手段を紹介する。
2025/09/29
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業務管理の自動化はノーコードで加速、4つのシーン別に活用法を解説
業務効率化が強く求められる今、現場のニーズに素早く対応できるノーコード型の業務管理プラットフォームへの期待度は高い。業務をどのように改善できるのか、プロジェクト管理やマーケティング業務など4つのシーン別に解説する。
2025/09/26
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DXで出遅れた日本の中小企業が選ぶべき“最初の一歩”とは？
米国企業に比べ、DXの取り組みが遅れている日本の中小企業。その背景には、セキュリティ対策などの「守りのIT」にリソースを割かれ、「攻めのIT」に着手できていないという実情がある。この状況を打開するための最初の一歩とは何か。
2025/09/24
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中小企業でも「紙文書のデジタル化」を手軽に始められる方法とは？
紙文書のデジタル化を検討している中小企業の中には、コスト面で不安を感じている企業も多い。そこでAI-OCRなどの機能を備え、社内に散らばった文書を一元管理できるオンラインストレージを、低コストで導入する方法を紹介する。
2025/09/24
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- コンテンツ／ドキュメント管理
製造業の研究開発部門における文書検索・分析を効率化する方法とは？
製造業の研究開発部門においては情報収集も主要業務の1つだが、「必要な社内文書をすぐに見つけられない」といった悩みも聞かれる。そこで検索エンジンと生成AIを組み合わせた、文書の検索・分析システムに注目したい。
2025/09/24
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- AI／機械学習／ディープラーニング
情シス部門の負荷を軽減して本来の業務へ、ユニプレスが採用したMDRとは？
ユニプレスでは、アンチウイルスソフトによるエンドポイント保護を行っていたが、その運用体制に課題を抱えていた。MDRの導入により、情シス部門の負荷を軽減し、グループ全体を視野に入れたセキュリティ施策に注力できるようになった。
2025/09/18
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運用効率化に欠かせないITSMツール、ノンカスタマイズが正解とは限らない？
ITサービスへの要求は年々増大しており、その対応を手作業でカバーするには限界がある。そこで導入されるのがITSMツールだが、特に自動化機能には注意が必要だ。自社に適した運用自動化や作業効率化を実現できるのか、しっかり吟味したい。
2025/09/18