テレワークで急増する社内問い合わせ、従業員の自己解決を促す3つの方法とは?
テレワークの普及に伴い、管理部門への社内問い合わせが急増し、担当者の負荷軽減が大きな課題となっている。ルール作りやFAQの整備など今すぐ実践したい2つの手法と、チャットbotによる問い合わせ件数削減策について解説する。
2021/12/22
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- CX
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テレワークの普及に伴い、管理部門への社内問い合わせが急増し、担当者の負荷軽減が大きな課題となっている。ルール作りやFAQの整備など今すぐ実践したい2つの手法と、チャットbotによる問い合わせ件数削減策について解説する。
2021/12/22
データ活用を推進しようにも、経験者不在でどんな人材、どんな知識が必要なのかが分からなければ、取り組みはなかなか前には進まない。外部の研修サービスを利用し、データ活用の第一歩を踏み出した福岡地所の取り組みを紹介する。
2021/12/22
変化の激しい時代において、デジタル経済で迅速な意思決定を行うためには、スピードとリスクのバランスを取りながらデータを活用することが重要だ。しかし、データ利用者/提供者の間には“確執”があり、実現が難しいという現実がある。
2021/12/21
データを活用し、ビジネスで効果的な対応を迅速に取る前提として重要なのが、データ提供の最適化だ。あらゆるデータを適切なユーザーにスピーディーに提供することで、不透明な時代におけるビジネス競争力を高めた12の事例を紹介する。
2021/12/21
データ活用の重要性が広く認識される一方で、データをただ受け身の姿勢で受け入れるにとどまっている企業が多い。ビジネス競争に打ち勝つには、受け身のシステムを切り替え、能動的なビジネスインテリジェンスへと変革する必要がある。
2021/12/21
紙書類の電子化を効率化すべく「AI-OCR」を活用している企業は多いだろう。そのAI-OCRとRPAを組み合わせることで、効率化の先にあるコスト削減まで目指す新たなアプローチの有効性を確認していく。
2021/12/21
既存システムのクラウドへの移行を検討する企業が増える一方で、メールやファイル、グループウェアなどのマイグレーションをどう進めるべきかが課題となっている。リソース不足やツール選定の悩みを解消するには、どうすればよいのか。
2021/12/21
感性を重視するイメージの強い映画業界で、「アナリティクス」に基づいた作品作りが進められている。データを収益増加に生かす動きが広がる一方で、根深い課題もある。それは何か。
2021/12/16
データ活用を発展させていく上で、悩ましいのがストレージ運用の手間だ。システムの管理やアップグレード、障害対応など、IT部門のリソースを圧迫されるのが避けられない。そんな常識を過去のものにするストレージ製品が登場した。
2021/12/15
現代のソフトウェアテストは複雑化しており、実行は非常に困難とされている。探索的テストは質の高いテストケースを効率的に生成できるものの、人的リソースの問題から現実的とはいえないのが実情だ。この課題を解消する方法を探る。
2021/12/15
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