SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（200ページ目）
「データ分析」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
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- CX
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定着の難しいBIツール、どのように導入すれば全社・全店舗で活用できるのか？
BIツールは情報の一元化や迅速な意思決定に欠かせないが、定着の難しいツールでもある。全国にビューティーサロンを展開するソシエ・ワールドでは、現場目線のツール選びと独自の定着策によって全社・全店舗で活用する環境を実現したという。
2017/10/20
- カテゴリ：
- データ分析
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マンガですぐ理解！ 部門別で分かるデータ分析のお悩み解決法
企業におけるデータ集計・分析の重要性は高まるばかりだが、部門によって必要とするデータ分析の内容は違いがあり、担当者のスキル次第で必要な時間も分析結果も変わってしまう。こうした課題の解決策をマンガで分かりやすく解説する。
2017/10/20
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- データ分析
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マンガで分かる、業務データ分析にありがちな「3つの難題」解決法
企業が保持するデータの活用度合いで業務効率が大きく変わるのは当然のことではあるが、データ活用を高水準で実現しているといえる企業は多くないだろう。データ分析にまつわる課題と解決策についてマンガで分かりやすく解説する。
2017/10/20
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複数拠点のトレンドを一目で把握可能に――事例に学ぶBIツール活用術
ERPから精度の高いデータを収集できるようになれば、次はデータ活用のステップだ。しかし、肝心のBIツールの導入でつまずく企業は少なくない。自動車の重要保安部品を手掛けるTHKリズムも、その導入に悩んだ企業の1社だった。
2017/10/20
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事例：2週間→2日に作業工数を大幅短縮、予算実績管理表の作成効率化で打ち手も加速
総合エレクトロニクス商社の東和電気では、Microsoft Excelを使った手作業での予算実績管理表の作成に2週間かかっていたが、BIツール「Actionista!」を導入したことで、最短2日で表作成が可能になり、リアルタイムな業績可視化に成功した。システム導入とその効果に迫る。
2017/10/20
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「営業部員が主体的に動き出した」 むさし証券に学ぶデータ分析の全社活用
全国で地域密着型の事業を展開するむさし証券では、基幹システムのデータを使った経営分析に課題を抱えていた。そこで、アイデアを直観的に反映できるデータ分析ツールを導入したところ、経営企画部門だけでなく営業部門にまで大きな変化が現れたという。
2017/10/20
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集計が担当者任せなら「データ活用」ではない、データ管理一元化の次に必要なもの
「データ活用」をただの集計やレポーティング作業と同義に考えてはいないだろうか。日々、定型レポートを作成していると、どうしても手段が目的化しがちだ。今までに構築したデータ管理からリアルタイム分析への移行に成功した事例が参考になるだろう。
2017/10/20
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1日がかりだった損益計算が1時間で終了、多数の店舗間でも集計や共有を大幅短縮
多数の店舗を展開し、激しい競争を行っている業界では、各拠点の損益計算書を日次、週次、月次という形で明らかにし、リアルタイムに戦略を進める必要がある。データの集計や加工、数字の検証などに多くの時間がかかったり制限が生まれる状況は許されない。
2017/10/20
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