データで見る、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2026/04/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「データ分析」の検索結果一覧（2ページ目）
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カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2026/04/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
【製造業必見】AI活用の成熟度を高め、利益率や生産性を向上させるためのヒント
製造業でもAIテクノロジーの導入が進んでいるが、成熟度スコアが前年比で低下するなど課題も多い。本資料では、AI活用の障壁となっている要因を解説するとともに、AIの成熟度が高い「先駆企業」の具体的な取り組みを詳しく紹介する。
2026/04/01
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- AI／機械学習／ディープラーニング
製造業のHRリーダーが「卓越した従業員体験」を提供するための戦略とは？
製造業においては効率性と生産性を最大化することが重要な課題だ。そのためには全ての従業員の潜在能力を引き出すようなHR運用が必要になるが、現状ではオフィスにデスクがないなど、HRサービスが十分に行き届いていないケースが多い。
2026/04/01
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
確実な意思決定へとつなげる 効果的な市場調査を実現する「人とAIの協業」
AIの発展でデスクリサーチが効率化される一方、他社との差別化が困難になり、人の手で現場の暗黙知などをつかみ取ることの重要性が高まっている。そこで本資料では、人とAIの得意分野を組み合わせた効果的な調査方法について解説する。
2026/04/01
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- CX
- マーケティング／営業
いまさら聞けない「ERP」と「APS」のそれぞれの役割と違い
「ERP」（統合基幹業務システム）と「APS」（生産スケジューラー）にはどのような違いがあるのか。その役割や違いに加えて、特にAPSに適した用途を紹介する。
2026/03/31
AIエージェント活用の落とし穴？ 利用者のガバナンス設計を整備するためのコツ
AIエージェントを活用して業務の変革を実現するためには、このテクノロジーを安全に利用するための仕組みづくりが重要だ。その過程で必要となるのが、利用者である「人」のガバナンス設計だ。その考え方や整備のポイントを解説する。
2026/03/27
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データドリブン×見える化×AIで切り開く、富士通変革プロジェクトのリアル
いま多くの企業が「データドリブン経営」を実践しようとしている。しかしデータの精度や粒度、あるいは前提となる課題の洗い出しが不十分で、有効な意思決定に生かせていないとの声も聞く。その解決を成し遂げた富士通の事例を紹介する。
2026/03/23
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
導入効果を感じたい、富士通におけるAIとBPMを活用した「SAP ERP導入効果」検証
基幹システム刷新を機に、グループ横断のデータドリブン経営とオペレーショナルエクセレンスの実現を掲げた富士通。SAP ERPとBPMツールを活用したビジネスプロセスの標準化や、その効果測定に向けた取り組みに迫る。
2026/03/23
データドリブン経営で年間1.3億円を削減、富士通に学ぶSAP S/4HANA活用術
データに基づく迅速な意思決定を支えるSAP S/4HANAだが、導入／移行しただけでデータドリブン経営を実現できるわけではない。富士通の取り組みから、数字と原因を結び付けて真のデータドリブン経営を実践するためのヒントを探る。
2026/03/23
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