検索体験と結果の質をどう高める？ ユーザーに喜ばれる検索体験を実現する方法
ビジネスにおいて、検索体験およびその結果の質の向上が重要なテーマとなっている。顧客はもちろん、自社の従業員に対しても、実用的な答えをより迅速に、手間なく入手できる環境の整備が求められている。
2025/02/07
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「CX」の検索結果一覧（8ページ目）
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社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2025/02/07
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情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2025/02/07
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社内ヘルプデスク業務の実態調査：負担軽減に向けた対応策とは？
企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。
2025/02/07
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イーデザイン損保の事例に学ぶ、帳票運用を見直してCXを向上させる方法
イーデザイン損保では自動車保険の新ブランド発売に合わせて、顧客サポートや事故対応で使うCRMの仕組みをSalesforceで構築。帳票作成・出力に自動生成が可能な組み込みサービスを導入し、業務効率の大幅な改善を実現した。
2025/02/07
B2B取引がオンラインで完結、今注目の「B2B EC」導入における3つの課題と解決策
働き方改革を受けて、対面取引からB2B EC（オンライン）への切り替えが進んでいる。B2B ECは受注から出荷までオンラインで完結できるなど多くのメリットが期待できるが、導入に当たっては、いくつかの課題を解消することが必要だ。
2025/02/06
24時間365日のサポート体制を実現、AIチャットbot活用術
サービスのさらなる強化と顧客満足度の向上を目指していた、ある国内企業では、AIチャットbotを活用した顧客サポートの拡充に着手する。AIの専門知識がなくとも運用・メンテナンスを行い、高い正答率を達成できた秘訣を探る。
2025/02/06
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日本経済新聞社など11の事例に学ぶ、ビジネス成長につながる決済体験の構築術
ECの台頭でオンラインでの取引が当たり前となった今。顧客の“決済体験”を向上させることで、ビジネスの成長につなげていくことの必要性が高まっている。決済プロセスの改善を実現した日本経済新聞社など11社の事例を紹介する。
2025/02/06
アプリストア最適化の4つのコツ：キーワードの選定からメタ情報の最適化まで
アプリストアでの検索数やDL数を向上させるために不可欠なASO対策だが、その実践には専門知識が必要で、手を付けられていない企業は多い。そこで、キーワードの選定やメタ情報の最適化など、押さえておくべき4つのポイントを解説する。
2025/02/06
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100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化
働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。
2025/02/03
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