ITIL 4の活用で、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の連携を強化
IT部門が効率的にサービスを提供するために不可欠なフレームワークがITSMとITOMであり、両者の連携は必須だ。本資料ではITIL 4を活用した有機的なコラボレーションを提案している。
2024/10/10
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（8ページ目）
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製造業必見：販売代理店とのコミュニケーションを強化し、利便性を高める方法
メーカーにとって販売代理店は重要な存在だが、コミュニケーションに課題を抱えている企業は少なくない。「一貫性のない販売代理店管理」「システムのサイロ化」などの課題を解消し、販売代理店の利便性を高める方法を探る。
2024/10/09
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83％の消費者が“ログインが面倒で購入を放棄”、理想的な認証体験の実現法とは
ログインに求められる“シンプルさ”と“セキュリティ”は、両立するのが難しい。しかし消費者の83％がログインの面倒さを理由に購入を破棄したことがあるという調査結果もあるように、対策は必須といえる。理想的な認証体験を考察する。
2024/10/07
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リテール分野の組織がデジタル技術やデータを適切に活用する方法とは？
リテール分野に属する組織は今、非効率な在庫管理による機会損失、顧客体験の質の低下、市場トレンドへの対応の立ち遅れという課題に直面している。これらの課題を、デジタル技術やデータの活用によって解決するための方法に迫る。
2024/10/07
マーケティングを支援するはずのCDPが足かせに？ CDP課題をどう解決すべきか
デジタル化の進展により顧客中心のマーケティングがより重要になった一方で、実践のハードルは上がっている。その原因は、本来であれば顧客理解の深化の役割を担うはずのCDPにある。CDPの課題をどのように解決すればよいのだろうか。
2024/10/07
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- CX
- マーケティング／営業
プッシュ通知にまつわる課題に対応し、ユーザーに訴求できる支援ツールとは
Webサイトやアプリのプッシュ通知を効果的に運用するには、ユーザーのパーソナライズが不可欠だ。必要なデータの取得・分析による最適化や、適切なタイミングでの自動配信など、多様なニーズに対応可能な支援ツールに注目したい。
2024/10/04
個人情報を匿名化、VOC分析におけるリスクを低減するマスキングソフトとは
あらゆる業種でデータ活用が叫ばれる中、コールセンターでもVOC分析が注目されている。個人情報の保護を前提としたデータ利活用の実現にあたり、用途に応じた加工と安全性の評価を簡単に実現できるマスキングツールを紹介したい。
2024/10/04
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飲食業界DXの現在地、電話自動応答システムやAIはどれだけ活用されている？
人手不足が深刻化している飲食業界で今、DXによって活路を見いだそうとする企業が増えている。予約対応を効率化する電話自動応答システムや、需要予測を実現するAIは、どれだけ活用され、どのような効果をもたらしているのか。
2024/10/04
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- CX
- マーケティング／営業
50種以上のKPIを可視化して法人営業を効率化、CRMでさらなる成長を図るポイント
ITの進化を受け、顧客主導の時代へとシフトする中で、強力な武器となるのが次世代型のCRMだ。ある企業では、顧客満足度など50種以上のKPIを可視化し、効率的かつ効果的な法人営業へとつなげている。従来のCRMと何が違うのか。
2024/10/03
リモートワークにも対応可能な「B2B EC」、必須の請求書払いにどう対応する？
「B2B EC」はリモートワークでの対応をはじめ多くのメリットがあるが、消費者向けとは異なり、請求書払いへの対応が必須になる。ただ、請求業務の煩雑化や未回収リスクといった課題もあり、導入には注意が必要だ。解決策はないものか。
2024/09/27
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