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「CX」の検索結果一覧(7ページ目)

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1554件(61〜70件を表示しています)

NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには

中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。

2024/04/15

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

アドビ株式会社

製品資料

アドビ株式会社

電子契約とSalesforceの連携で、営業プロセスを自動化させるメリットと効果とは

営業担当は、書類の作成・処理に手間を取られ、本来の営業活動に十分な時間を充てられていないのが実情だ。そこで、文書業務の時間を減らし、より重要な営業活動に使う時間を増やすために、電子契約とSalesforceの連携に注目してほしい。

2024/04/15

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

対面と同レベルのコミュニケーションを実現、オンライン営業を成功に導く秘訣

アフターコロナに突入した今でも、オンライン営業を採用し続けている企業は多い。しかし、一般的なWeb会議システムを使った商談にはさまざまな課題があり、対面と同レベルのコミュニケーションを実現するのが難しいという現実がある。

2024/04/11

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

受信業務&発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM

電話やSNSなどコールセンターへの問い合わせチャネルが多様化する中、それらを一元管理するCRMが注目されている。そこで利用用途や規模に合わせて選べる、コールセンター向けCRM製品群が登場した。特徴や機能など詳しく見ていこう。

2024/04/10

カテゴリ:
CX
CRM

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品資料

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

サブスク型で導入の不安を解消、LINE連携も容易なコンタクトセンター向けCRM

コンタクトセンター向けCRMの導入には、コストの不足、自社へのフィット感の不安といった課題がついてまわる。そこで注目したいのが、サブスクリプション形式で利用できる、次世代のCRMだ。CTIやLINEとの連携も容易な、その実力とは?

2024/04/10

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社野村総合研究所

技術文書・技術解説

株式会社野村総合研究所

ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは? 両者の役割で探る業務改革のヒント

社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。

2024/04/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社野村総合研究所

製品資料

株式会社野村総合研究所

増加するサイバー攻撃に対し、脆弱性対策が進まない「3つの要因」とは?

サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は?

2024/04/05

カテゴリ:
セキュリティ
脆弱性対策

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

CX向上に欠かせないLead to Cashサイクルの最適化、推奨されるアプローチとは

顧客体験(CX)の向上にはさまざまなアプローチがあるが、「Lead to Cash」のサイクルを最適化し、より優れたCX提供につなげていくことも必須の取り組みとなっている。その実現に向け、実践したい3つのアプローチを紹介する。

2024/04/05

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

高度化する顧客の期待にどう応える? 3つの業界の例に学ぶCX改善の糸口

顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験(CX)を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。

2024/04/05

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

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