D2Cに取り組む際の課題を解決、ヘッドレスコマースの仕組みとメリットとは？
複数のD2Cブランドを展開する企業が、ブランドごとの世界観維持と、顧客データの統合・活用を両立し、LTVを最大化する方法とは？ 実現の鍵となるヘッドレスコマースと、複数サイトを一元管理できる最新のクラウドEC基盤について解説する。
2025/10/10
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（7ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
日清食品やTSIも認めたECプラットフォーム、選ばれる「4つの理由」とは何か
今日のECサイトのプラットフォームに求められる要件は何か。そこで注目したいのが、175カ国、数百万のビジネスで幅広く利用されているプラットフォームだ。さまざまな導入事例から、成功につながるECプラットフォームの要件を探る。
2025/10/10
解説：自社ECをプラットフォーム化する次世代戦略
自社製品のみの品ぞろえと集客に限界を感じていないだろうか。既存ECサイトを「マーケットプレース」に進化できれば、在庫リスクなく品ぞろえを拡充し、新たな収益源を確立可能だ。プラットフォーム戦略の要点を成功事例とともに解説する。
2025/10/10
EC事業の売り上げを左右する決済プロセス、600社超の調査で見えた改善の要点
ECにおける決済プロセスは顧客体験を左右する重要な要素だ。そのため多くの企業が決済体験の改善を優先課題とし、戦略的対応を進めている。本資料は、600社以上への調査の結果を基に、最適化の方向性と戦略を解説する。
2025/10/09
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
人材不足でも営業成果を出す方法とは？ 12の事例に学ぶ外部支援の選び方
営業人材／ノウハウの不足といった営業課題を解消すべく、営業代行サービスを導入する企業が増加している。サービスを活用して営業体制を見直し、アポ獲得数の増加をはじめとする成果を上げた12社の事例から、その実力を探る。
2025/10/08
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- CX
- マーケティング／営業
情シスを“運用部門”から“戦略部門”へ進化させる、ITSMツールの使いこなし方
情報システム部門には、戦略的なパートナーとして経営層と密に連携し、企業の競争力を高める存在になることが求められている。しかし、ノンコア業務に追われてコア業務に集中できていないのが現状だ。このような状況を一掃する方法とは？
2025/10/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
初動対応を加速し顧客体験を向上させる、新たなアフターサービスの仕組み
アフターサービスの現場では「窓口探し」「説明の繰り返し」などが課題となり、解決までに時間を要することが多い。本資料では、QRコードを活用して初動対応を迅速化し、リモート支援によって顧客体験を向上させる新たな仕組みを解説する。
2025/10/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
AIで変革するCX戦略、標準化／統合／自動化を実現するための正しい道筋とは？
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/10/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2025/10/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
CXトレンドレポート：生成AI時代のカスタマーサービスに関する重要なインサイト
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2025/10/07
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