依頼内容に応じてITサービスデスクの対応業務をカスタマイズできるツールとは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2025/10/17
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「CX」の検索結果一覧（7ページ目）
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ナレッジ管理の課題を解決、ヘルプデスクの品質を向上させるITSMツールとは？
ヘルプデスク業務の対応を強化することは、ビジネスの価値を高める上で重要な要素だが、ナレッジ管理システムを導入していないため回答の速度や品質を改善できないと悩む企業も少なくない。本資料では、この課題の解消策を解説する。
2025/10/17
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ECを成功させるカギ、パーソナライズされた「体験価値」を提供する方法
エンタメ業界では、メディアとコマースを融合させ、新しい体験を提供する企業が増えている。この成功の鍵となるのが、ファンエンゲージメント戦略と、これを支えるプラットフォームだ。本資料では成功へと導くアプローチに迫る。
2025/10/17
スマホの普及拡大でアプリ施策が急務に、調査が示す年代別の推奨施策とは？
2024年のスマホ保有率は全世代で97％に上り、スマホアプリを活用した顧客接点施策の重要性が一段と高まっている。本資料では、年代別の利用傾向や効果的な施策、アクティブ率の高いアプリなどを紹介する。
2025/10/17
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「使われ続けるアプリ」の条件とは？ 成功例に学ぶユーザー離脱防止のヒント
アプリの運用において、「ダウンロードされたまま使われないアプリ」となってしまうケースは少なくない。117のアプリを対象とした調査の結果を基に、定着率の高いアプリの共通点を分析し、ユーザーの離脱を防ぐためのヒントを紹介する。
2025/10/17
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SaaS型が主流となるECプラットフォーム、選定時に見るべき5つのポイントとは？
日本のEC市場は成長を続けているが、EC化率は依然として低い。その原因の1つが、長年主流だったカスタムECが抱える、開発期間の長さや俊敏性の欠如といった課題だ。これらをSaaS型ECはどう解決するのか、選定の要点と合わせて解説する。
2025/10/16
日本向けのマーケティング手法は通用しない？ 海外進出に際した市場調査の方法
国内で成功した自社の商品・サービスを海外展開することで得られる利益は大きいが、日本向けのマーケティング手法が通用しないケースもある。そこで注目したいのが、海外進出の成否を分ける市場調査を自社で手軽に行えるアプローチだ。
2025/10/15
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今さら聞けない「基幹連携」、メリットから連携する際の注意点まで
基幹システムと他のさまざまなシステムを連携させる「基幹連携」は、B2B ECなどの法人間取引において欠かせない。本資料では、基幹連携のメリット、連携方法、連携する際の注意点について解説する。
2025/10/15
顧客との長期的な関係を維持するには？ アフターフォローの品質を高める秘訣
既存顧客との関係強化を図る上で、製品／サービス販売後のフォローは重要だ。その実践に向け取り組みたい、カスタマーポータルを使ったフォローサイクルの構築について解説する。
2025/10/15
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リード獲得から成約へ、SaaSベンダーの成功事例に学ぶ営業の極意
リスティング広告やリターゲティング広告によりリードは獲得できていたが、リードの質や、獲得にかかる費用対効果に課題を抱え、商談につながらないケースも多かったオーバルテクノロジー。この課題を解消すべく、同社が採用した方法とは？
2025/10/14
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