Webコンテンツ管理の新常識、優れた顧客体験の実現に欠かせない9機能
近年は顧客がWebサイトの見栄えだけでは満足せず、問題の解決や、製品・サービスの購入決定に役立つコンテンツを期待するようになっている。そこで、従来のWebコンテンツ管理にカスタマーエクスペリエンス管理の手法を加えるアプローチが注目されている。
2016/10/12
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7ステップで実践、顧客ロイヤリティーを向上させるマーケティング
顧客を取り巻く状況や行動を全て理解したうえで、顧客との関係性を深めていくことができるコンテクストマーケティング。先進企業での活用が進む、注目のマーケティングの手法について重要ポイントと実践方法を解説する。
2016/10/12
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効果が期待できない企業SNSをマーケティングツールに変えるソリューションとは
企業が宣伝・マーケティングためにSNSを活用することが一般的になってきたが、効果を上げている例は少ないのが実態だ。そこで必要なのは、消費者が自発的にSNSで情報発信し、自然な形で企業やサービスの認知につながる新しい仕組みである。果たしてその実現方法とは。
2016/10/07
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営業力強化の「三種の神器」、クラウド活用で連携効果がアップ
マーケティングオートメーション、営業支援システム、見積管理システムという、営業力強化の「三種の神器」は今やクラウドサービスで利用できる。これらを利用して継続的に売り上げを向上させるためには、何がサービスの選定ポイントとなるのだろうか？
2016/10/05
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店舗開発、販促、顧客データ分析のエリアマーケティングGIS選び7つのポイント
エリアマーケティングGISは、地図を使って商圏の分析を行い「どこに顧客がいるのか」に答える。出店分析、販促分析、顧客データ分析などを簡単に行うことが可能。しかし安易な導入では満足に活用できない状況に陥る。ここでは失敗しないGIS選びの「7つポイント」を紹介する。
2016/09/15
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「やっぱり『テレマ』は重要かも」と心が揺れるマーケターに3つの質問
リード獲得キャンペーンを成功に導くためにはやはりテレマーケティングが必要なのか。ABM が注目される中、再評価されるテレマーケティングについて、その意義を再検討してみたい。
2016/09/12
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IBMが贈るデジタルマーケティングを成功させる「10の秘訣」
メールやWebサイトはもちろんのこと、顧客のペルソナを明確にしながら、SNSやモバイルアプリを利用した総合的なマーケティング戦略が求められる時代に入った。さまざまな技術から何を選び、どのように施策を進めればいいのか。その糸口を探るためのヒントが記されている。
2016/09/08
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ロイヤリティー向上につなげる「効果的な顧客分析の手法」――3社の事例解説
どんな優良企業であっても、顧客の満足度を下げ、ロイヤリティーを毀損（きそん）するといったリスクを抱えている。顧客の離反を引き起こす要因を摘み取り、ロイヤリティーの高い顧客を増やすための分析手法が注目されている。
2016/09/08
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ロイヤリティープログラム活用の「5つの課題」――課題解決の処方箋はあるか
上得意客層に限定的なインセンティブを提供し、購買行動を促す「ロイヤリティープログラム」はマーケティング戦略の中でも、高度な知識と経験が必要とされる分野だ。同プログラムの構築や運営に関する課題を整理し、その克服策を探ってみよう。
2016/09/08
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生活者の行動パターンに注目、「リアル行動ターゲティング」で広告配信が変わる
Web行動データに基づく広告配信では、関連するワードのネット検索やサイト閲覧などをしている顕在層しか捉えることができない。そのため、潜在層へのアプローチを可能とする「リアル行動ターゲティング」が注目され始めている。
2016/09/05
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