ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−アクサ損害保険
アクサ損害保険（アクサダイレクト）のコンタクトセンターでは、ジェネシス製品の導入以降、センターの生産性を2.5倍向上させた。その理由を同社取締役戦略室長の喜多暢之氏に伺った。
2006/03/15
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