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ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−三井住友カード

三井住友カードのフォー・ユー・センターは、最先端かつ450席という大規模システムで、高品質サービスを提供している。センターのインフラをジェネシスがどのように支えているかを紹介する。

コンテンツ情報
公開日 2006/03/15 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 4ページ ファイルサイズ 1.16MB
要約
日本のカード業界のリーディングカンパニーである三井住友カードでは、年間1200万件の問い合わせがあり、コールセンターは、お客様との最初の出会いの場となるだけでなく、その後のサービス提供や相談の重要な窓口となっている。2003年にオープンしたコールセンター「フォー・ユー・センター」は、お客様に有益な提案を積極的に行い、メインカードとして選択してもらい、長期間の利用を促進するために、オープンした。ジェネシス製品は1988年から、他社に先駆けて導入されている。フォー・ユー・センター構築に際しても、デファクト・スタンダードであること、将来1000席、2000席規模のセンターにも耐えうる実績があったことから導入を決定。ジェネシスはセンターの安定稼動を、下支えしている。