OpenStackで構築するソフトウェア定義インフラ、俊敏性を高めるポイントは？
BMW Groupはビジネス速度向上のため、OpenStackなどを利用してソフトウェアデファインドインフラストラクチャ（SDI）を構築し、プライベートクラウドを拡張した。BMW Groupの事例を踏まえOpenStack導入の要点や利点を詳しく紹介する。
2018/02/26
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「CRM＆SFA」の検索結果一覧（3ページ目）
なぜ外資系CRM／SFAの導入企業は1年でリプレースを検討するのか
業務を効率化するためにCRM／SFAを導入したものの、1年以内でツールのリプレースや解約を検討する企業が多いという。これは組織やマネジメントの考え方が、国内企業と外資系企業とで大きく異なることに起因している。
2018/02/26
顧客がカスタマーサービスに期待するものは？ 調査で分かった「やるべきこと」
顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。
2018/02/22
- カテゴリ：
- 情報系システム
- CTI／ヘルプデスク
営業活動の諸課題を一挙に解決するCRM／SFAの全貌に迫る
多くの企業が営業活動の質を高めていく上で「情報の活用方法」に課題を抱える。部門間で情報共有でき、報告の手間や会議の拘束から解放され、営業活動やマネジメントに集中できる環境作りのため、包括的な営業支援システムの導入は急務だ。
2018/02/16
ITシステム導入で成果が出ない？ 残業3割減、受注3.6倍を実現するシステムとは
働き方改革実現のためITを導入したものの、成果につながっていない事例は多い。その原因は「システムの分断」だ。IT部門に期待されているものが業務効率化と売り上げ拡大にシフトする中、要求に応える真のソリューションとは何か。
2018/02/16
売り上げ2倍、会議時間6分の1を実現 CRM／SFAソリューションの導入事例に迫る
働き方改革には、業務効率化と売り上げ増の両立は必須だ。しかし現実は、売り上げ拡大と残業時間削減という生産性向上のための取り組みができていない企業が多い。CRM／SFAの導入事例から、効率化と売り上げ増を果たした背景を読み解く。
2018/02/16
システム刷新で顧客情報の一元管理に成功、LTVを向上させる顧客との関係構築術
システムのサポート期限を迎えたある保険代理店が、CRMの刷新を決定。全社的な顧客情報基盤をどのように構築したか、導入後における業務効率化とLTV（Life Time Value／顧客生涯価値）の向上にどのように寄与するのか。事例から読み解く。
2018/02/16
サポート業務の停滞を解消、蓄積データの活用機運を高めた新CRMシステム
既存システムの非効率性やサポート切れに直面したカスタマーサービス部門。既存システムのリプレースでもたらされたメリットとは何か。データを蓄積し活用しようという機運が高まったのはなぜか。新CRMシステムの導入事例から読み解く。
2018/02/16
蓄積したお客さまの声の活用にCRMソフトを採用。ミキハウスに学ぶ活用例
子どもの老舗ブランド、ミキハウスでは、カスタマーサポート品質の向上を目指し、顧客対応履歴管理ソフトウェアを導入。この導入によって、従来のシステムが抱えていた課題をクリアし、安定したカスタマーサポート業務が実現したという。
2018/02/14
事例から学ぶ、わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築する秘訣
アウトソーシング業務の開始に伴い、短期間での安定したコールセンターシステム構築が急務だったマイナビコンタクトサービス。同社は、わずか2カ月半でコールセンター運営を行うCTI連携のCRMシステムを構築したという。
2018/02/14