新人営業マンの成長にも有効、SFA導入／活用を成功させるための「3つの秘訣」
今や営業力強化に不可欠となった「SFA」。商談の準備を効率化したり、ナレッジの属人化を解消したりといったメリットはよく聞かれるものの、SFAの“使いこなし方”は意外と知られていない。その「3つのノウハウ」とは？
2020/08/12
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SFAはなぜ定着しない？ 導入企業4社の“本音”から見えた効果を出す秘訣とは
情報の見える化や営業活動の効率化／標準化などに役立つといわれるSFAだが、本当に成果があげられるのか、定着させられるのか、懸念を持つ企業も少なくない。そこで既に導入している企業への調査を基に、SFA活用の実態を探った。
2020/08/12
リモートでの営業活動への懸念、案件の進捗把握やノウハウ共有はどう実現する？
営業職でも導入が進むリモートワーク。しかし、案件の進捗が把握しづらくなったり、ノウハウや知識を教え合う機会がなくなったりなど、営業力の低下を懸念する声も多い。こうした課題を解決するには、新たな情報共有体制の構築が不可欠だ。
2020/08/12
辞書登録やチューニングはほぼ不要、高精度AIを活用した問い合わせ対応の自動化
テレワークの拡大で従業員からの問い合わせが増加する中、いかに対応を効率化できるかが課題となっている。こうした中、有効策として注目されているのが、自然言語を理解する高精度AIでFAQの自動応答を実現するサービスだ。
2020/08/03
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訪問営業の売り上げアップにも貢献、インサイドセールスを成功に導くSFA活用術
顧客と積極的にコミュニケーションがとれて、接触回数も増やせる手法として、インサイドセールスを取り入れる企業が増加している。そこで、顧客へのアプローチ強化で売り上げアップを実現するためのSFA活用法を解説する。
2020/07/22
CRMや自動化ツールで顧客ビューが断片化？ データ管理の新たな課題と対策とは
マーケ担当者によくある悩みとして、多くの業務アプリを利用することで分析環境がサイロ化し、顧客ビューが断片化しているというものがある。これを解決し、CXをパーソナライズするために有効な、データ管理の7つのステップとは？
2020/07/20
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見込み客の発掘や契約も、営業活動の全てをオンラインで完結する4つのステップ
働き方や顧客とのつながり方が大きく変化しつつある今、一連の営業活動をオンラインで完結するための仕組みづくりが喫緊の課題となっている。その実現に向け、どのようなツールをどのように使っていくべきか、最適解を探る。
2020/07/20
固定電話対応を見える化、「通話録音システム」のメリットと正しい選び方とは？
非対面営業／非対面接客の必要性が高まる中、存在感が増している「固定電話」。しかし、その対応に関しては、属人化に起因する課題も少なくない。その解消策として注目される「通話録音システム」のメリットや、製品選びのコツを紹介する。
2020/07/15
- カテゴリ：
- CX
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在宅勤務時の電話対応を変える「携帯内線化」、導入を阻む“3つの壁”とは？
テレワークや在宅勤務が常態化する中、代表電話番号にかかってくる電話への対応を、自宅から行いたいという声は多い。その際によく選ばれている「携帯内線化」のメリットについて紹介するとともに、導入の壁となる3つの課題を解説する。
2020/07/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
営業担当者必見、“値引きだけ”の戦いから脱却するための「3つの質問」
受注のために値引きを申し出る、そんな営業担当者も多いのではないだろうか。しかし、安易な値引きには落とし穴があることを忘れてはならない。そこで価格だけに左右されない営業力を身に付けるための"3つの質問"を紹介する。
2020/07/10
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