次世代EC基盤「ヘッドレスコマース」が顧客エンゲージメントに効く理由
顧客接点となるフロントシステムとバックエンドシステムを分離させる「ヘッドレスコマース」がECサイト構築の手法として広がりつつある。2社の導入事例と共に、その新潮流を説明する。
2024/07/05
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（3ページ目）
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CXを向上させる3つのポイント、生成AIと自動化の導入で何がどう変わる？
カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は、多くの企業にとって重要なテーマだが、その実現は簡単ではない。そこで本資料では、こうした状況を解消する、生成AIと自動化の機能を持った統合基盤について解説する。
2024/07/05
CCO向けガイド：シームレスなCXを提供するための3つの課題と解決方法
多種多様なテクノロジーをサービスとして利用できるようになった現在。しかし、テクノロジー提供側の業務やシステムが分断されていると、トータルで見た顧客のCXを損なう可能性があるため、この課題を解決する取り組みが求められている。
2024/07/05
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2年半で13件の案件獲得、事例に学ぶ案件マッチングサービスで成果を挙げる方法
コロナ禍を受けて自社サービスが失速し、受詫開発へとシフトしたオープラン。複数の案件マッチングサービスを併用して安定した案件受注を実現しているが、成功の背景には、同社ならではの取り組みがあったという。その詳細を解説する。
2024/07/01
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
受託開発・制作の課題解決、限られたリソースで効率的に案件獲得を行う手法とは
受託開発や制作案件を請け負う中小・スタートアップ企業で課題となる営業活動。本資料では、案件獲得のための3つの手法について解説するともに、ITに特化した「ビジネスマッチングサービス」を紹介する。
2024/07/01
金融業界のDXを加速、ITシステムのモダナイズ／自動化／最適化を進める方法とは
あらゆる業界でDXが進められる一方で、いまだに旧式のオンプレミス環境で稼働するハードウェアやソフトウェアに依存する企業も少なくない。この状況から脱却し、急速な変化に対応できるITシステムを構築するためには何が必要なのだろうか。
2024/07/01
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- 経営とIT
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24時間365日のサポート体制を実現、AIチャットbot活用術
サービスのさらなる強化と顧客満足度の向上を目指していた、ある国内企業では、AIチャットbotを活用した顧客サポートの拡充に着手する。AIの専門知識がなくとも運用・メンテナンスを行い、高い正答率を達成できた秘訣を探る。
2024/07/01
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生成AIにおける倫理に関わる取り組みで、CEOに求められていることとは
多くの企業が生成AIのビジネス活用にしのぎを削る中、CEOには倫理に関わる議論の主導が求められている。機密データや著作権の保護、コンプライアンス対応など「責任あるAI」を実現するために、CEOに求められている役割とは。
2024/06/28
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- AI／機械学習／ディープラーニング
高まる顧客の期待に応えるには？ AI活用でカスタマーサービスを変革させる方法
AIの活用で成果を挙げるには、従来型AIと生成AIの違いを理解し、適切に組み合わせて業務に適用していくことが不可欠だ。今後、AIの導入が加速すると見込まれるカスタマーサービスに焦点を当て、具体的なAI活用方法を紹介する。
2024/06/28
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- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
先進企業のCRM活用例から学ぶ5つの洞察、他社と収益の差をつける価値の創出方法
全世界15万社の顧客を抱えるSalesforce。そのユーザー企業の中にはいかなる変化にも対応し、トップクラスの業績を挙げ続ける企業が存在する。そうした「先進派」企業のグループから得られた5つのインサイトを紹介する。
2024/06/28
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