飲食業界DXの現在地、電話自動応答システムやAIはどれだけ活用されている？
人手不足が深刻化している飲食業界で今、DXによって活路を見いだそうとする企業が増えている。予約対応を効率化する電話自動応答システムや、需要予測を実現するAIは、どれだけ活用され、どのような効果をもたらしているのか。
2024/10/04
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50種以上のKPIを可視化して法人営業を効率化、CRMでさらなる成長を図るポイント
ITの進化を受け、顧客主導の時代へとシフトする中で、強力な武器となるのが次世代型のCRMだ。ある企業では、顧客満足度など50種以上のKPIを可視化し、効率的かつ効果的な法人営業へとつなげている。従来のCRMと何が違うのか。
2024/10/03
カスタマーエンジニアの高齢化によるリソース不足、リコーはどう解決したか？
リコーはコピー機やプリンタ、複合機などの分野で高い支持を得ているが、その一端を担っているのが充実したサポート体制だ。しかし、カスタマーエンジニアの高齢化により将来のリソース不足が懸念されていた。
2024/10/02
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時間やコストの負担を解消し、ITサポート業務の生産性を向上させる方法とは？
IT機器のサポート業務は現場訪問が伴うことも多く、時間やコストの負担が少なくない。こういった負担を解消するための方法として注目されているのが、リモートアクセス技術を活用したITサポートプラットフォームだ。
2024/10/02
2年半で13件の案件獲得、事例に学ぶ案件マッチングサービスで成果を挙げる方法
コロナ禍を受けて自社サービスが失速し、受詫開発へとシフトしたオープラン。複数の案件マッチングサービスを併用して安定した案件受注を実現しているが、成功の背景には、同社ならではの取り組みがあったという。その詳細を解説する。
2024/10/01
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受託開発・制作の課題解決、限られたリソースで効率的に案件獲得を行う手法とは
受託開発や制作案件を請け負う中小・スタートアップ企業で課題となる営業活動。本資料では、案件獲得のための3つの手法について解説するとともに、ITに特化した「ビジネスマッチングサービス」を紹介する。
2024/10/01
視聴者の関心を数値化できる？ イベントソリューションによるデータ活用方法
オンライン／フィジカルを問わず企業イベントでのデジタル技術活用が注目される一方、データ活用の段階まで使いこなせる企業は多くない。こうした問題において、各分野のプロフェッショナルがサポートするイベントソリューションがある。
2024/10/01
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ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは？ 両者の役割で探る業務改革のヒント
社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。
2024/10/01
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リモートワークにも対応可能な「B2B EC」、必須の請求書払いにどう対応する？
「B2B EC」はリモートワークでの対応をはじめ多くのメリットがあるが、消費者向けとは異なり、請求書払いへの対応が必須になる。ただ、請求業務の煩雑化や未回収リスクといった課題もあり、導入には注意が必要だ。解決策はないものか。
2024/09/27
鍵はリソース／パフォーマンスマネジメント“THE MODEL”の適切な運用法
昨今、「THE MODEL」を参考にした営業プロセスを実践する企業が増加している。その実践において自社の収益成長を更に加速させるために必要な「リソースマネジメント」と「パフォーマンスマネジメント」のポイントを解説する。
2024/09/26
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