コロナ禍で営業組織が差別化を図るには？ 生産性を高めるデジタル戦略構築術
コロナ禍で営業組織を取り巻く環境が変化する今、競合他社との差別化を図り、生産性を高めるには何が必要なのか。PayPayやテスラの事例を交えながら、新時代を勝ち抜くために必要なデジタル戦略について解説する。
2021/10/06
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「CX」の検索結果一覧（3ページ目）
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営業活動のデジタル変革を実現、9社の事例に見る次世代型モバイルSFAの実力
顧客の抱える課題やニーズが多様化し、企業の営業活動にもデジタル技術を活用した変革が求められている。これを実現した9社の事例をもとに、生産性や売り上げの向上、営業活動以外の工数削減といった成果を上げる秘訣を探る。
2021/10/06
鍵は“可視化”にアリ、在宅コンタクトセンターの応対品質を向上させるには
リモートワークが普及したことで、コンタクトセンターではオペレーターとスーパーバイザーのコミュニケーションに課題が生じている。解決の鍵は「応対の可視化」。非対面の制約を受けつつ応対品質向上を実現する手法を解説する。
2021/10/04
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問い合わせ対応の効率を82％向上、稲葉製作所に学ぶ営業の現場対応力の強化術
営業の現場には、取引先からの多様な問い合わせに即答できる“現場対応力”が求められている。これを強化し、問い合わせ対応の効率を82％高めた他、社員の製品知識を向上させることに成功した稲葉製作所の取り組みを紹介する。
2021/10/04
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- マーケティング／営業
Microsoft 365に関する社内問い合わせ対応を自動化、次世代AIチャットbotの実力
業務効率化を目的にMicrosoft 365を導入したものの、従業員から寄せられる膨大な問い合わせへの対応に悩む企業が少なくない。そこで注目したいのが、Teams上からMicrosoft 365の操作に関する疑問の自己解決を支援するAIチャットbotだ。
2021/10/01
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- CX
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そのチャットbotで目的は達成できる？ 導入で失敗しないための4つの注意点
チャットbotが広く普及する一方、コストをかけて導入したにもかかわらず、「効果が出なかった」「自社環境に合わなかった」などの事態に直面するケースは多い。これを避けるには、製品選定やトライアルでどんなポイントを見るべきなのか。
2021/10/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
利用者／管理者双方の視点で考える、チャットbot製品の最適な選び方とは？
問い合わせ対応を効率化するチャットbotには、3つの種類がある。自社のニーズに合った製品を選定するためには、利用者／管理者双方の視点でそれぞれの型のメリットとデメリットを理解し、最適解を見極めることが重要だ。
2021/10/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
チャットbotを使った問い合わせ対応、Q＆Aデータの準備を容易化する方法とは
チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ＆Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。
2021/10/01
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- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ対応効率化から採用力強化まで、14の事例に学ぶチャットbot活用術
ヘルプデスクやサポート業務など、さまざまな業務を効率化できるとして注目されるチャットbot。社内／ユーザーからの問い合わせ対応効率化、新規リード獲得、採用力の強化など成果を上げた14社の事例を基に、活用のヒントを紹介する。
2021/10/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力
人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。
2021/10/01
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