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「CX」の検索結果一覧(3ページ目)

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ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

生成AI時代のCXトレンド調査、顧客が必要とするカスタマーサービスの在り方とは

カスタマーエクスペリエンス(CX)は、ビジネス戦略にとって重要な位置を占める。そのため、生成AIなどを活用したカスタマーサービスの改善が急務となっているが、各企業はどこまで進めているのか。グローバル調査から、現状を読み解く。

2024/04/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

TC3株式会社

Webキャスト

TC3株式会社

ID関連のユーザー体験を損なわずに、セキュリティを強化する手法とは

ある調査によると、58%の人が、ECサイトなどでパスワード管理の難しさにより購入をやめた経験があると回答した。組織はシームレスかつ安全なログイン体験を提供する必要に迫られている。そこで注目されているのが、Passkeyだ。

2024/04/01

カテゴリ:
システム運用管理
アイデンティティー管理

ナイスジャパン株式会社

レポート

ナイスジャパン株式会社

消費者は不明点をどう解決している? 調査に見る問い合わせチャネルの利用動向

商品・サービスに関する問い合わせ手段が多様化する中、各チャネルを有効に活用して顧客を維持するためにも顧客の本音を知ることは不可欠だ。消費者と企業を対象に行った調査を基に、問い合わせチャネルの利用/提供の動向などを見ていく。

2024/04/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

レポート

ナイスジャパン株式会社

デジタルファースト時代における、“真のオムニチャネルジャーニー”の構築方法

顧客接点が多様化する昨今において、組織にはチャネルをまたいだ一貫性のあるオムニチャネルジャーニーの提供が求められている。満足度とロイヤルティーの高い顧客を生み出す“真のオムニチャネルジャーニー”を構築する方法を解説する。

2024/04/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

発注ナビ株式会社

事例

発注ナビ株式会社

2年半で13件の案件獲得、事例に学ぶ案件マッチングサービスで成果を挙げる方法

コロナ禍を受けて自社サービスが失速し、受詫開発へとシフトしたオープラン。複数の案件マッチングサービスを併用して安定した案件受注を実現しているが、成功の背景には、同社ならではの取り組みがあったという。その詳細を解説する。

2024/04/01

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

ジオテクノロジーズ株式会社

レポート

ジオテクノロジーズ株式会社

人の移動を可視化した「人流データ」解析がもたらす、ビジネスの新たな視点

近年、人が移動した軌跡をデータ化した「人流データ」を多方面でのビジネスに活用する取り組みが注目されている。2023年10月に開催された「人流データ解説セミナー」より、具体的な解析・活用の事例を交えながら、その内容を紹介する。

2024/03/28

カテゴリ:
データ分析
ビッグデータ

株式会社コムスクエア

製品資料

株式会社コムスクエア

スマホやPCが会社電話に、押さえておきたいクラウドPBXの基本機能

PBXは企業の電話対応で必須となるシステムだが、近年ではテレワークの普及により物理的な設備を不要とするクラウドPBXが急速に普及し始めている。本資料では企業が導入する際に押さえておきたい基本機能をQ&A形式で解説する。

2024/03/28

カテゴリ:
情報系システム
IP電話/IP-PBX

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コールセンターCRM刷新でLTVはどこまで向上する? ニッセンライフが得た効果

バラバラに管理していたインバウンド/アウトバウンド業務の顧客情報を一元管理すべく、CRMの刷新を決意したニッセンライフ。これにより、データの統合/入力業務や顧客対応はどう変わったのか、効果の実態を探る。

2024/03/28

カテゴリ:
CX
CRM

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