問い合わせ対応の負荷を軽減、効果的な「社内FAQ」を整備・運用する方法
社内問い合わせ対応の負荷を軽減すべく、多くの企業がFAQを整備しているが、このメリットを享受できていない企業も多い。社内問い合わせの現状や課題を確認しながら、FAQづくりのポイントや効果的な運用方法を紹介する。
2026/04/01
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「使われるFAQ」に変革するための4つの導線改善ポイント
問い合わせ対応の負荷を軽減するためにもFAQは必要なツールだが、FAQが使われずに電話やメールの問い合わせが減らないと悩んでいる組織は少なくない。その要因の1つ、「FAQへの導線の悪さ」を改善する4つのポイントを紹介する。
2026/04/01
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「自己解決できるFAQ」を高速で作り上げるための4つの改善ステップ
カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。
2026/04/01
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FAQ運用の3つの落とし穴とは？ 陥りがちな課題と解決に向けたアプローチを紹介
顧客満足度の向上やカスタマーサポートの業務負荷軽減に必要な「FAQ」だが、その運用には、陥りがちな課題がいくつか存在する。本資料ではFAQ運用の3つの落とし穴を解説するとともに、その改善に向けて実践したいアプローチを紹介する。
2026/04/01
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発注先に選ばれる開発会社になるには？ 成約企業の分析で見えた3つの行動原則
システムやソフトウェアの受託開発において、次々と成約を決め継続的な契約につなげている開発会社には、技術力だけではない幾つかの共通点があるようだ。100超の成功事例分析から見えた、成約企業が実践する3つの習慣を紹介する。
2026/04/01
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質の高いリードを確保、SaaS案件を受注するためのマッチングサービス活用方法
リスティング広告やリターゲティング広告によりリードは獲得できていたが、リードの質や、獲得にかかる費用対効果に課題を抱え、商談につながらないケースも多かったオーバルテクノロジー。この課題を解消すべく、同社が採用した方法とは？
2026/04/01
プッシュ型営業では顧客のニーズをつかめない、システム開発会社が選んだ打開策
受託開発中心の事業から、自社開発のSaaSをベースとしたサービス事業会社への転身を目指していたサンカ。だが電話やメールによるプッシュ型営業では顧客のニーズに合致せず、新規開拓が停滞していた。この問題を解消した方法とは？
2026/04/01
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ノウハウやリソースの不足で諦めない、受託開発企業が案件獲得で差をつけるコツ
スキルやリソースの不足に悩む中小・スタートアップ企業の多くは、新規案件の獲得に課題を抱えている。そこで案件獲得のための代表的な3つの手法におけるメリット・デメリットを解説しながら、自社に適した方法を選ぶ方法を紹介する。
2026/04/01
営業活動の“もったいない”をなくす、3フェーズで考える習慣改善のポイント
営業活動の受注率は、「ほんの少しの習慣」に着目することで、大きく改善が見込めるという。「事前準備」「商談」「フォロー」という3つのフェーズごとに、自社の営業活動を改善するためのポイントを解説する。
2026/04/01
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紹介営業に頼りきりで大丈夫？ 「直請け案件」を増やすための方法とは
システムやアプリケーションの開発企業には中小企業が多く、紹介営業に依存している場合も多い。紹介営業はメリットも多いが、経営を不安定にさせるデメリットもはらんでいる。そこで、紹介営業から脱却するための方法を紹介する。
2026/04/01
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