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「CX」の検索結果一覧(3ページ目)

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GMOメイクショップ株式会社

製品資料

GMOメイクショップ株式会社

D2C ECの売り上げを最大化する秘訣、収集した顧客/購買データをどう活用する?

複数のD2Cブランドを展開する企業が、ブランドごとの世界観維持と、顧客データの統合・活用を両立し、LTVを最大化する方法とは? 実現の鍵となるヘッドレスコマースと、複数サイトを一元管理できる最新のクラウドEC基盤について解説する。

2025/08/28

カテゴリ:
CX
Eコマース

ServiceNow Japan合同会社

製品レビュー

ServiceNow Japan合同会社

カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力

カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。

2025/08/27

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

高度なDXに取り組む銀行はわずか20%、金融業に今必要な「3つのステップ」とは

あらゆる業界でDXが進められる一方で、いまだに旧式のオンプレミス環境で稼働するハードウェアやソフトウェアに依存する企業も少なくない。この状況から脱却し、急速な変化に対応できるITシステムを構築するためには何が必要なのだろうか。

2025/08/27

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

ServiceNow Japan合同会社

市場調査・トレンド

ServiceNow Japan合同会社

AIを活用したビジネス変革:調査結果に見る銀行業界の現状と変革実現の鍵

AIを活用したビジネス変革の必要性が高まる中、銀行業界でもその対応を迫られている。変革をリードしている組織では、どのように取り組みを進めているのだろうか。1125人を対象に行った調査を基に、変革の現状と変革実現の鍵を探る。

2025/08/27

カテゴリ:
エンタープライズAI
AI/機械学習/ディープラーニング

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

問い合わせが月5000件減少、藤沢市が取り組んだ市民ポータルサイトの構築方法

人的リソースの制約などを原因とする問い合わせ対応のサービスやクオリティー低下は、民間企業に限らず行政機関にも共通する課題だ。本資料では、コンタクトセンタープラットフォームの構築で課題解決に取り組む藤沢市の事例を紹介する。

2025/08/27

カテゴリ:
CX
Webサイト構築/CMS

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