メモリアルアートの大野屋が、数年先の顧客の要望に対応可能な体制作りに成功した理由
葬祭業全般を手掛けるメモリアルアートの大野屋では、長期にわたる顧客の要望に対処できる体制をSFA導入で実現した。成功の秘訣はどこにあったのか、同社スタッフの生の声から探っていく。
2014/10/16
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（160ページ目）
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NTTデータ東海が「入力が面倒」を逆手にとって効率化を図りSFAを定着させた手法とは？
NTTデータ東海は、「SFA入力は手間」を逆手にとって業務効率化を図り、SFAの浸透に成功した。SFAを定着させた手法について同社スタッフへのインタビューから読み解いていく。
2014/10/16
営業に“気付き”を与えるクラウド型SFA/CRMサービス
Excelの日報から脱却したい。だが、SFA/CRMサービスは入力の手間ばかりかかって使いづらい……。その先入観はこのコンテンツを見て変えてほしい。「営業マンが利用したくなるSFA/CRMサービス」の理由が分かるはずだ。
2014/10/16
SFAは定着しない、を覆す「営業マンが利用したくなるSFA」3つのポイント
鳴り物入りで導入したSFAだが、いつのまにか使われなくなるケースが少なくない。営業マンが使いたくなるSFAとはどのような製品なのか？ 3つのポイントをNTTエレクトロニクスの成功事例とともに紹介する。
2014/09/30
事例に見る：サイト開設から半年で月間4万アクセスを獲得する方法
Webサイトのアクセス数増加対策として注目を集めているのが「コンテンツSEO」だ。広告費を一切使わず、半年で4万アクセス／月を実現した具体的な手法とは？ 事例を基に詳しく見ていこう。
2014/09/10
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成長率は年平均40％、顧客サポートにクラウド型サービスが選ばれる理由
顧客の問い合わせ対応を行うコンタクトセンターに、クラウド型を選ぶ企業が増えており、今後も拡大が予想されている。なぜクラウド型のニーズが高まっているのか？ サービス選択時のポイントとともに解説する。
2014/08/26
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- CX
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回線混雑時の取りこぼしや一時回答率の改善は、クラウド化だけでは解決できない
クラウド型のコンタクトセンターは、オンプレミスでの実施に比べさまざまなメリットがある。だが「クラウド」という理由だけでサービス選定してしまっては、回線混雑時の受注取りこぼしや、一時回答率の低さといった課題は解決できない。どのようなサービスを選べばいいか？
2014/08/26
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
モバイル、SNS普及で変化した消費者ニーズに応える顧客サポートとは？
モバイル、SNS普及により、消費者は自ら情報を収集、比較して商品を購入するようになった。顧客サポートは、様変わりした消費者のニーズに応えつつ、効率化を推進していく必要がある。
2014/08/26
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
Webアクセス解析を成功に導く3つのポイント
Webサイトのアクセス解析は、もはやページビューなどの単純な統計では不十分だ。基幹データや顧客データと組み合わせた高度なアクセス解析を実現し、その解析結果を具体的なビジネス施策へと導くための3つのポイントを解説する。
2014/08/04
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
「データ仮想化」で散在するビッグデータを一元化して情報資産に変える
企業内のデータは複数のデータベースに散在しており、既存のBIツールでアクセスするのは難しく、データを価値ある情報として活用できずにいるケースが少なくない。この課題を解決するのが「データ仮想化」だ。
2014/08/01
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