情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2025/02/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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社内ヘルプデスク業務の実態調査：負担軽減に向けた対応策とは？
企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。
2025/02/07
- カテゴリ：
- CX
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サイバーセキュリティにおける「防御者のジレンマ」、AIはどう解消する？
インターネットは、われわれにさまざまなメリットをもたらした一方で、サイバー攻撃など悪意のある行為を助長する環境も生み出した。防御側が、攻撃の進化と巧妙化に後れを取る中、形勢逆転の手段として注目されているのがAIの活用だ。
2025/02/07
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- 経営とIT
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認知が広がる「脅威インテリジェンス」、その概要と実装方法を解説
セキュリティ強化の観点から、近年広く認知されるようになった「脅威インテリジェンス」だが、つかみどころがなく理解しづらいという声も聞かれる。そこで本資料では、概要や、組織のフレームワークに組み込む方法などを解説する。
2025/02/07
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- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
クラウド化に伴いリスクが増大、円滑なクラウドセキュリティを実現するには
業務アプリケーションのクラウドシフトは競争優位性をもたらす一方、セキュリティリスクも増大させた。データ漏えいやコンプライアンス違反によるダメージが深刻化する中、クラウドリソースのリアルタイム監視は喫緊の課題となっている。
2025/02/07
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
特権セッションを効果的に管理し、セキュリティを強固にする方法
ITインフラやシステムなどの管理権限を有するユーザーによる特権セッションは、極めて強い権限でアクセスできることから、不正アクセスに悪用される危険性がある。サイバー犯罪者にも狙われており、堅固な管理が必須だ。
2025/02/07
金融情報システムを守る「特権ID」、管理する上でクリアすべき点とは？
昨今、金融機関においては金融情報システムの管理体制を見直す動きが広がっている。個人情報を含むような重要なシステムを管理する上で注視したいポイントの1つが「特権ID」だ。特権IDを管理する上でクリアすべきことを解説する。
2025/02/07
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- システム運用管理
- アイデンティティー管理
サイバー攻撃に狙われる特権アカウント、効果的な監視・管理を実現するには？
企業の重要なシステムにアクセスできる特権アカウントを管理することの重要性が高まっている。万が一、特権アカウントが攻撃者の手にわたってしまったら、致命的な被害につながる可能性がある。これを防ぐためには、どうすればよいのか。
2025/02/07
請求書・納品書のWeb配信でコストはどれだけ減る？ 藤田金屬の事例に学ぶ効果
月間約2万通の請求書・納品書の発行・発送が課題となっていた藤田金屬。同社は、クラウド型帳票サービスの導入により、9割以上の取引先とのやりとりを電子化に切り替えた。その結果、年間約1700万円ものコスト削減に成功したという。
2025/02/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
紙帳票から電子帳票への移行を一気に進めるには？ 事例に見る実践方法と成果
コロナ下における在宅勤務で、紙帳票の存在が業務のボトルネックとして顕在化した三洋化成工業。同社ではSAP S/4HANAへの移行に合わせ、紙帳票のペーパーレス化に取り組むことになった。
2025/02/07
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