調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
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生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/04/07
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- AI／機械学習／ディープラーニング
CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/04/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
アジャイル開発の大規模化に伴いテストのコスト／管理工数が増大、どう解消する
アジャイル開発の大規模が進む中で製品の品質を担保するためには、「自動テストのメンテナンスコスト増大」「手動テストに関わる工数の増大」などの課題を解消することが重要だ。どのようなアプローチが有効なのか、本資料で解説する。
2025/04/07
- カテゴリ：
- システム開発
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カスタマーサービスを変革、成功事例に学ぶAI／チャットbot導入の道筋
ある調査によると、65％ものカスタマーエクスペリエンス担当リーダーが、「カスタマーサービスにおける従来の対応手法は、AIやチャットbotと比べて非効率である」と考えているという。そこで、AI／チャットbot導入に向けた道筋を紹介する。
2025/04/07
自社の対応状況を確認できるチェックリスト付き、Gmail送信者要件対応ガイド
2024年2月以降、Gmailの送信者には強力な送信ドメイン認証の導入が義務付けられている。メールマガジンなどを配信する企業向けに、Gmailガイドライン準拠に向けたアクションのチェックリストと、各項目の対応方法を紹介する。
2025/04/07
はじめての「DMARC」ガイド：導入メリットから成果を高めるためのポイントまで
メールを起因とするサイバー攻撃が巧妙化している中で、メールセキュリティを強化する仕組みとして「DMARC」が注目されている。本資料では、DMARCの仕組みから導入手順、DMARCレポート分析の方法まで解説する。
2025/04/07
EC加盟店のシステムやWebサイトの脆弱性診断、人手やコストをかけずに行う方法
2025年3月に「クレジットカード・セキュリティガイドライン」が改訂され、EC加盟店のシステムおよびWebサイトの「脆弱性対策」の実施が盛り込まれた。しかし、人手不足などの問題により、脆弱性診断を実施できない組織も少なくない。
2025/04/07