「情報伝達の3つの障害」解消に向け、MIXIが導入した情報基盤とは？
「家族アルバム みてね」を中心に、さまざまなサービスを提供するMIXIは、事業規模の拡大に伴い、「情報伝達の3つの障壁」が顕在化しつつあった。これらの課題を解決し、組織の透明性を確保するため、同社は新たな情報基盤を導入した。
2025/06/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
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ソフトウェアテストを外注すべき“5つの理由”とは？
DXの推進が叫ばれる中、その中核を担うソフトウェア開発の現場では、IT人材不足をはじめとする5つの課題が顕在化している。それらを解消し、ソフトウェアの品質を高める方法として注目されるのが、ソフトウェアテストの外注だ。
2025/06/16
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- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
ソフトウェアテスト導入事例：トヨタコネクティッド、グリー、Sansanなど4社
ソフトウェア開発ではテストを、開発エンジニアが自ら担当するシーンが散見される。ただ、開発者自身が自ら開発したものをテストすると、観点に偏りが生じてしまい検証品質が下がる。この問題の解決には第三者によるテストが重要だ。
2025/06/16
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
ソフトウェアテスト＆第三者検証サービス選定ガイド（比較チェックシート付き）
ソフトウェアテストをアウトソースするに当たってはベンダー選びが重要だが、自社に合うテストベンダーをどう選べばよいか分からない、という声もよく聞かれる。そこで、失敗しないベンダー選定の基準を、チェックシート形式で解説する。
2025/06/16
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
稼働率と品質スコアを改善、事例に学ぶコンタクトセンター改革の秘訣
コンタクトセンターの品質向上や運営効率化を実現すべく、クラウド型のコンタクトセンター基盤を導入する動きが加速している。そこで本資料では、その活用でさまざまな課題を解決したラディソンホテルグループの取り組みを紹介する。
2025/06/16
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの課題を一掃、クラウド型CXプラットフォームの実力とは？
コンタクトセンター運営の課題を解消すべく導入の広がるクラウド型CXプラットフォーム。その活用でどのような効果が得られるのか。顧客と従業員双方の満足度向上を実現した「LPLファイナンシャル」の事例を基に、その実力を探る。
2025/06/16
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
約1万人のオペレーター体制を効率的に運用、Disney StreamingのCX基盤変革術
4つのプラットフォームでディズニーの動画配信サービスを展開するDisney Streamingでは、リモート体制への移行を機に、コンタクトセンターの統合が必要となった。約1万人のオペレーターを抱える同社は、どのような手法を採用したのか。
2025/06/16
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには
トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
情報検索を迅速化して問い合わせ解決率を向上、ファイザーが実現したIVR統合
3つのカスタマーサービス拠点で異なるIVRを使用していたファイザー。システムの統合により、データの一元化をはじめ、顧客・オペレーター双方の利便性向上、時間的リソースの確保、レポートの可視性向上などさまざまな成果を実現している。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析
顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク