〜Web Contact Center 2.0〜オンラインコミュニケーションによる顧客満足度の向上
電話がつながらない、回答までに時間がかかる、といったお客様の声に対して、Webサイトを活用することで、こうした不満を解消し、さらには、売上向上を支援するためのサービスが「Web Contact Center 2.0」だ。
2006/10/20
- カテゴリ：
- CX
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VMware ESX Server（VI3） バックアップ&リストアガイド
【VI3対応】 仮想マシンのバックアップ手法の解説とバックアップ時の推奨事項について紹介
2006/10/18
デュアルコアサーバにおけるVMware ESX Server（VI3)の性能向上
仮想化ソフトウェアVMware ESX Server 3.0のプラットフォーム性能比較検証レポート−新旧デュアルコアサーバ（インテルWoodcrest vs Paxville DP）
2006/10/18
Lotus Notes/Domino環境におけるSOX法準拠に要するコストの削減
IBM Lotus Notes/Domino ではコンプライアンスの自動化は簡単でないが、新しいシステムやテクニックによってこの構想が今や現実のものになりつつある。
2006/10/18
顧客満足度向上、品質向上、コスト削減のための基盤！その審査基準と審査の実施とは？
ＩＴサービス・プロバイダにとって、顧客満足度向上、品質維持向上、コスト削減が激しい競争に勝ち抜く条件になってきた。その基盤を持っているかどうかを審査するための審査員研修コースのエッセンス。
2006/10/17
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- 教育IT
- 学習・教育支援ソフトウェア／サービス
アイテック阪神様、スパムメール対策アプライアンス導入事例
スパム対策製品を選定するにあたり、4社の製品を比較した。なぜ、IronPortが採用されたのか？
2006/10/11
CSR施策を通じた企業価値向上支援
CSR施策におけるKPI設定、施策ポートフォリオ管理の導入による、CSR活動の基盤強化と企業価値向上の実現
2006/10/11
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
スパムエコノミー：スパマーとウイルス作成者の共謀（付2006年上期脅威レポート）
セキュリティ脅威は情報や金銭を狙ったものになり、サイバー犯罪が組織化し被害が深刻化している。ウイルスやスパムの作成者が共謀した脅威が発見される中、安全の確保にはユーザーの正しい知識と対策が必要だ。
2006/10/11
ビジネス・インテリジェンスに最適なアーキテクチャ
効果的なエンタープライズBIの基盤として、Cognos 8 BIのアーキテクチャの持つ優位性をわかりやすく解説。
2006/10/10
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
2006年 第2四半期 SOC情報分析レポート
ISSでは4半期に一度、SOC(Security Operation Center)での検知状況を元に、インターネット脅威状況の傾向をレポートにまとめています。
2006/09/25