営業電話やカスハラが増加、AIで電話対応業務の負担を削減する方法とは？
人手不足やテレワーク普及を背景に、電話対応は多くの企業で深刻な負担となっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加も現場を圧迫する中、注目されるのが、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスだ。
2025/10/28
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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レガシーPBXでは対応できない、在宅勤務時代のコールセンター運営に必要なもの
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2025/10/28
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OSS利用のリスクに対応、経済産業省も推奨する「SBOM」の導入方法とは
OSS（Open Source Software）は無償で利用できる一方、コンプライアンスやセキュリティ面でのリスクが付きまとい、利用する側には適切な管理が求められる。利用する際に注目したいのが「SBOM」だ。SBOM導入の課題と解決策を紹介する。
2025/10/28
OSS活用に潜むライセンスと脆弱性のリスク、いま求められる適切なSBOM管理とは
現代のソフトウェア開発でOSSは不可欠な存在だが、ライセンスや脆弱性に起因するリスクも伴う。このような課題に対応するために求められるのが、適切なOSS管理であり、この中核を担う仕組みとして注目されているのが「SBOM」だ。
2025/10/28
頻繁に更新する各種手続きを効率化、生成AIを社内の窓口として有効活用する方法
LLM（大規模言語モデル）が登場したことで、中堅中小企業における生成AI活用が加速している。特に、頻繁に更新される各種手続きでの活用が期待されているが、どのように活用していけばよいのか。その方法を解説する。
2025/10/28
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AIを自社のどの業務に活用する？ 3つのユースケースに学ぶ具体的な使い方
生成AIの導入で成果を挙げるためには、自社のどの業務に生成AIを適用すればよいのか的確に判断することが必要だ。そこで本資料では、あるAI基盤を活用して業務効率化を実現した3つのユースケースを紹介する。
2025/10/28
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プライバシーマーク改訂ガイド：改訂の背景から対応方法までを解説
2023年9月に改正された「JIS Q 15001:2023」に伴い、「プライバシーマーク」の構築・運用指針も改訂された。新規格における4点の変更内容と対応方法について解説するとともに、対応業務を効率化するソリューションを紹介する。
2025/10/28
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そもそもISMSとは？ 基礎知識から認証取得の3つの方法まで
取引先からISMS認証取得を求められたものの、「そもそもISMSが何か分からない」「どうすれば取得できるのか分からない」という組織は多いのではないだろうか。ここでは、ISMSの基礎知識やISMS認証取得のメリット／デメリットを解説する。
2025/10/28
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- セキュリティ
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ISMS認証やPマークの取得・運用課題を一掃、工数を削減して効率化する方法とは
多くの企業でISMS認証やPマークの取得が進んでいる。しかし取得段階では「知見・リソース不足」、取得後の運用段階では「Excel・Word管理が大変」という企業も少なくない。そこでこうした問題を解消するサービスを紹介する。
2025/10/28
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ISMS認証とPマークは何が違う？ メリット・デメリットや取得方法を解説
個人情報保護や情報セキュリティといった取り組みを第三者が認証する制度として「Pマーク」「ISMS認証」がある。名前こそ知っているが、どのような制度で、どういった違いがあるのかまで理解している人は少数だ。その違いを解説する。
2025/10/28
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