Excelや汎用ワークフローはもう限界、ITサービスデスクはどうすれば楽になる？
汎用ワークフローによる作業効率の低下、Excelやメールを使ったインシデント管理による対応漏れなど、運営上の課題が頻発しているITサービスデスク。ユーザー／担当者双方の負荷を軽減し、問題解決を迅速化するには何が必要か。
2021/10/28
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ゾーホージャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（12ページ目）
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病院のIT運用を改善する、ITサービスマネジメントツールの活用術
事務職を兼務していることも多く、日々の業務に追われて対応が遅れがちになる病院のIT部門。その課題を解決するために必要な対応策と、そのサポートに役立つITサービスマネジメント（ITSM）ツールの活用法を解説する。
2021/06/30
ITサービスマネジメントの成功事例から考える、ITの品質向上とコスト削減の方法
企業はITサービスの品質を常に高め、同時にコスト最適化も図る必要がある。IT部門がこの難題を担うに当たり注目すべきITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス集がITILだ。本資料は、ITILとITSMの実践に関して詳細に解説する。
2021/06/04
人事異動時のActive Directory運用負荷を飛躍的に改善
アカウント管理はシステム運用の基本だが、一般に利用されるActive Directoryはユーザーごとの設定作成・変更が必要で、人事異動のように広範囲のID変更を要する際には特に運用負荷が高くなりがちだ。この状況を解消する策はないだろうか。
2021/02/10
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
攻撃者に狙われやすい「特権ID」 低コストで厳格な管理を実現する秘訣とは？
ひとたび漏えいしたり悪用されたりすれば、組織に多大なリスクをもたらす「特権ID」。だが、手作業では一元管理やセキュリティの徹底が難しく、かといって費用の高い管理ツールは導入できない企業も多い。これらの課題を一掃する方法とは？
2020/03/11
クラウド／オンプレ混在環境の特権ID管理、どうすれば簡単＆低コストになる？
AWS・Office 365など組織のインフラやクラウドサービスへ移行が進むにつれ、顕在化しているのが、特権ID管理にまつわる課題だ。従来の手作業による属人化した管理手法から脱却することは、リスク対策の観点からも重要となる。
2020/03/10
損害保険会社に学ぶ特権ID管理の効率化、月8時間の台帳作業をなくした方法は
ひとたび悪用されれば、組織にとって致命的なダメージとなりかねない特権ID。そのセキュアな管理と、煩わしさのない効率的な運用を両立できるようなツールが待望されている。エイチ・エス損害保険の事例から、運用改善策を探った。
2020/03/10
高まるシステム障害リスク、物理／仮想／クラウドの混在環境をどう監視する？
ITインフラにおける物理／仮想／クラウドの混在が進んだ結果、多くの企業がシステム障害対応に課題を抱えるようになった。ITインフラの統合監視を実現し、システム障害のリスクを低減するためにはどのような手法を採用すべきだろうか。
2020/03/05
脆弱性パッチ管理の課題を一掃、情報収集も適用も“自動化”するツールの実力
サイバー攻撃対策には最新パッチの適用が基本となるが、運用をユーザーやWindows Update任せにし、リスクを招いている企業は少なくない。そこで役立つのが、最新の脆弱性に対するパッチ情報の収集や適用の定期的作業を自動化するツールだ。
2020/02/13
WSUSでは管理できない非Windows端末、現環境を大きく変えずに済む脆弱性管理法
社内PCの脆弱性パッチ対策としてWSUSを導入しているという組織は多いが、守るべきデバイスはWindows OSだけとは限らない。LinuxやMac、Androidなどの多様なデバイスの脆弱性パッチを、手間をかけずに管理・適用する最適解は何だろうか。
2020/02/13