今のマーケティング施策に足りないものは何か？――データ分析で顧客を理解する
デジタルマーケティングの世界では、顧客理解を深める手法やツールも登場し、次世代マーケティング施策の核として存在感を増している。日本企業のデジタルマーケティングの取り組み状況を俯瞰し、成果を得るために何が必要なのかを考察する。
2017/04/03
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- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「富士通株式会社」のホワイトペーパー一覧（19ページ目）
富士通株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
デジタルマーケティングがうまくいかない理由は？ ビジネスとICTの課題を解説
各部門で顧客情報が共有できていないために、せっかくのデジタルマーケティングが有効に機能しないケースが散見される。クレームを寄せている顧客に型通りのビジネスメールを送って、火に油を注いでしまうといったトラブルをなくすには、どうすればいいのだろうか。
2017/04/03
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顧客データの分散状況を瞬時に解決、パーソナルマーケティング基盤の実力は？
多くの企業のマーケティング部門が注目する「パーソナルマーケティング」。リアルタイムに顧客の属性・嗜好・状態を把握するためには、顧客DBの分断状況を解消しなければならない。業務効率を低下させることなく、この課題を解決する方法を紹介する。
2017/04/03
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- マーケティング／営業
“顔の見えない顧客”も捉える、次世代マーケティングで顧客体験はどう変わる？
マーケティング活動においてカスタマーエクスペリエンス最大化の大きな壁となるのが、“顔の見えない顧客”の存在だ。 これまで捉えることができていなかった顧客に対して、パーソナライズされたアプローチをするためには何が必要となるのか？ 今後の鍵となる技術を探る。
2017/04/03
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- CX
- マーケティング／営業
ウェアラブル端末＆スマートデバイス、「肌身のICT」の使い方
製造ラインの作業員や外回りの営業担当者など、オフィス以外の現場でもワークスタイルの変革が始まっている。その動きを加速するのが、スマートデバイスやウェアラブル端末だ。先進企業3社の事例から、その活用方法を見ていこう。
2017/03/13
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「ワークスタイル変革」でつまずく5つの原因――現場はなぜ本音を言わないのか
長時間労働の是正や生産性の向上などを目指して、ワークスタイル変革が進んでいる。しかし、現場で受け入れられず、形ばかりの施策で終わっているケースが少なくない。ワークスタイル変革でつまずく5つの要因を明らかにする。
2017/03/11
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
社員16万人の「知」を共有するコミュニケーション基盤の作り方
全世界にグループ社員16万人を抱える富士通。コミュニケーション強化や時間と場所を選ばない環境作り、そして社員の「知」の共有を目的として、グローバルコミュニケーション基盤を整備した。その具体的な取り組みを見ていこう。
2017/03/03
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
コンタクトセンター立ち上げの「10の鉄則」 トラブルをなくすプロジェクト管理
タスクやステークホルダーが多く、立ち上げが難航しやすいコンタクトセンター。その悩みを解決したいなら、プロジェクトマネジメントの手法を取りいれるといい。本コンテンツでは「PMBOK」に基づく立ち上げのポイントを解説する。
2017/02/28
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
5年間で3割のコスト削減、焼津市役所のタブレット活用に学ぶ業務改革
2014年に全国の自治体で初めて「全職員へのタブレット配布」を行った焼津市役所。同所では、タブレットを活用したワークスタイルの変革や会議のペーパーレス化を進め、5年間の総額経費で約3割のコスト抑制を実現したという。
2017/02/13
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- スマートフォン／タブレット
地銀の機動力とセキュリティを両立した、タブレット2000台導入プロジェクト
総合金融グループのふくおかフィナンシャルグループは、約2000台のタブレットを導入し、行外の営業活動でも安全に顧客情報を活用できるようにした。同グループは、どのようにして機動力とセキュリティの両立を実現したのだろうか。
2017/02/13
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- スマートモバイル
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