「従業員が幸せになると顧客満足度が向上する」は本当か?
従業員のエクスペリエンスは、カスタマーエクスペリエンスほど注目されていないが、顧客満足度を最大化する上でも重要だ。Forresterの研究結果を基に、従業員エクスペリエンスを向上させるためのヒントを探る。
2017/05/26
- カテゴリ:
- 経営とIT
- IT経営/IT戦略系ソリューション
従業員のエクスペリエンスは、カスタマーエクスペリエンスほど注目されていないが、顧客満足度を最大化する上でも重要だ。Forresterの研究結果を基に、従業員エクスペリエンスを向上させるためのヒントを探る。
2017/05/26
仮想化環境への高い要求水準を満たすために「ハイパーコンバージドインフラ」を導入する事例が増えている。低コストかつ高パフォーマンスな仮想化環境を求める企業が、いま選ぶべき製品とは何か? ESGが実施した検証結果を基に、その条件を明らかにする。
2017/05/24
ハイパーコンバージドアプライアンス「Dell EMC VxRail アプライアンス」とBYO(独自構築)システムのコストや運用管理負荷をEdison Groupが徹底比較。実測可能な数値比較となっているため、ITインフラ構築・刷新の前に一読をお勧めしたい。
2017/05/24
企業にとって、生産性向上とセキュリティ強化の両立は常に考えなければならない課題だ。Forresterの調査によると、その改善の手掛かりとなるのが、これまで日本企業の多くが重視してこなかった「従業員の満足度」だという。
2017/05/15
日本企業の多くが顧客エクスペリエンス(CX)をビジネスの最優先課題としている。しかし、従業員エクスペリエンスについては、海外に比べて認知度が低いことがForresterの調査で明らかとなった。この結果は何を意味するのだろうか。
2017/05/15
従業員の生産性を高めるためには、PCライフサイクルの適切な管理が重要になる。しかし、Forresterの調査では、管理ツールを使いこなせる企業は31%にとどまり、多くの企業で管理の複雑化に対応しきれていない現状が明らかになった。
2017/05/15
さまざまなITサービスが仮想環境で運用されている中、新しいアプリケーションを運用する際に管理者が最初に考えるインフラは仮想環境であることも多い。しかし、仮想化は多くの恩恵をもたらす一方で、IT部門が乗り越えるべき課題も立ちはだかる。
2016/10/03
企業によるITインフラへの投資が大幅に増加している。フラッシュ、スケールアウト、仮想化、クラウド対応などの最新技術により、事業部門もIT部門も大幅なメリットを得らるようになったためだ。どんな最新技術や考え方が有効なのか、インフラの新常識を見ていこう。
2016/10/03
データ保護戦略について、世界18カ国の企業や公共機関を調査したところ、日本は世界の中でも遅れていることが分かった。それでは、どのような部分で遅れが目立ち、今後どのように対策していくべきなのか。調査結果から解決策を探る。
2016/08/08
近年、クラウドの活用方法として、パブリック/プライベート(オンプレミス)を適材適所で利用するハイブリッドという考え方が浸透してきた。その中でも「Microsoft Azure」との統合環境をシンプルに利用可能なハイブリッドクラウド製品が注目されている。
2016/06/02