顧客離れにつながるケースも？ コンタクトセンターが抱える3つの課題と解決策
優れた顧客体験を短時間で提供することを目的とするコンタクトセンターだが、高まる期待に応えられず、顧客離れにつながるケースは少なくない。多くの企業が抱える3つの課題を解説するとともに、有効な解決策を事例を交えて紹介する。
2021/07/19
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（6ページ目）
オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
25の事例に学ぶRPA活用法、事業継続性の確保と生産性向上を実現するには？
新型コロナウイルスが深刻な影響をもたらす中、喫緊の課題を解決すべく多くの企業でDXが加速した。中でも事業継続性確保や生産性向上など、「より良い日常」を築くために活用されているRPAについて、業種・部門別の事例を多数紹介する。
2021/07/19
RPAから価値を引き出すために、管理職が理解しておくべき「5つのポイント」とは
デジタルトランスフォーメーションの推進にとって不可欠な存在となりつつあるRPAだが、自動化によるメリットを最大化するためには、投資する前の“準備”が大切になる。特に、管理職が理解しておきたい「5つのポイント」を解説する。
2021/07/19
メンテナンスが手間、社内に定着しない……RPA運用を妨げる課題はなぜ起きる？
ロボットの動作が不安定、社内定着が進まないなど、RPAの運用において直面するさまざまな課題。効率化を求めて導入したはずが、なぜこうした課題を抱えてしまうのか。その原因を探るとともに、2つの解決策を提案する。
2020/06/01
欧米との比較で見えてきた、国内企業でRPA導入による業務改善が進まない理由
業務効率の向上に寄与するものとして期待されているRPA。しかし欧米に比べて、日本では効率的に活用されているとはいえない。その背景には、RPAに適さないシステムの自動化や、クラウドサービスの非効率な利用方法がある。
2020/06/01
意外と多い「RPA」の導入失敗 正しい選定・運用のための基本プロセスとは？
定型的な業務や繰り返し作業の自動化を可能にするRPAだが、実際に導入した組織の業務効率向上に必ずしも寄与していないケースもある。RPAを正しく導入し、自社に最適化する形で運用するためには、準備段階から綿密な計画が必要だ。
2020/06/01
経営環境が厳しい今こそ求められるイノベーション推進に、RPAが果たす役割とは
人手不足や消費低迷など事業や市場を取り巻く環境が悪化する今だからこそ、企業は既存事業だけでなく新規事業も推進し、攻めの経営を目指す必要がある。新たなイノベーションを創出するために、RPAが果たす役割について考察する。
2020/06/01