メンテナンスが手間、社内に定着しない……RPA運用を妨げる課題はなぜ起きる？

　ロボットが頻繁に停止してしまったり、社内での活用が進まなかったりと、RPAの運用において直面するさまざまな課題。本来であれば、業務の自動化による劇的な効率化やコストの大幅削減といった効果が見込まれるはずが、メンテナンスなどの負担が増えてしまっている組織が多いという。

　その原因の1つとして考えられるのは、RPAへの過度な依存だ。RPAをただ導入するだけで業務を自動化できるというのは大きな誤解であり、活用するには、システム全域にわたる適切な監視体制と運用環境の構築が欠かせない。しかし、ロボットの動作不良などのトラブルが発生した場合でも、どのように対処すべきかという知見がなかったり、社内で共有されていなかったりするケースが多いのが現実だ。

　そこで本コンテンツでは、ロボットの監視や実行などに対応する運用管理ツールに加え、RPAの導入から運用、全社的な展開までサポートするサービスを紹介する。導入を検討している企業にとってはもちろん、導入後にうまく活用できていないという企業も参考にしてほしい。