6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ
ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62％が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。
2023/08/16
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
デジタル革命時代に適合したリーンマネジメント、デジタル技術をどう生かす？
新しい組織の在り方が模索される今、日本の製造業に源流を持つ「リーンマネジメント」の重要性が高まっている。デジタル技術を活用し、よりアジャイルになった進化型リーンマネジメントはビジネスにどのようなメリットをもたらすのか。
2023/08/09
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
音声認識とAIで問い合わせ対応を自動化、Salesforceのコンタクトセンター変革術
顧客対応のオムニチャネル化が進むある企業では、複数チャネルのチェックや、エージェントへの振り分けなど、コンタクトセンターの業務負荷が高まっていた。これを解消すべく、同社は音声認識／AI活用の推進を決断する。その効果とは？
2023/07/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
DX先行企業に見る7つのトレンド、これからのDX成功に必要な取り組みとは？
新型コロナウイルスは、多数の企業のDXを推し進めた。今日では、新たに持続可能性というトレンドが台頭し、課題解決への取り組みも大きく変化。先行企業が注目するテクノロジーや投資傾向から今日のトレンドを7つ解説する。
2023/07/06
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ビジネス変革の要：API主導の自動化戦略を成功させるための7つのチェックリスト
自動化へのニーズはかつてないほど高まっている。しかし、正しい戦略に基づかなければ、そのメリットを最大化することは不可能だ。そのために必要な取り組みを、7つのチェックリスト形式で解説する。
2023/07/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
APIセキュリティは企業の最優先事項、APIからの侵入を防ぐポイントとは？
近年、企業ではAPIの無秩序な乱立が進み、APIの可視性が損なわれ、サイバー攻撃リスクも劇的に高まっている。事実、外部からの攻撃の75％がAPIを狙ったものである。さらなるAPI活用を進めるために、包括的なAPIセキュリティ戦略が必要だ。
2023/06/28
変化に俊敏に対応する組織へ変革、基礎から分かる「マイクロサービス」
組織が迅速にイノベーションをうみ出すための基盤を構築する鍵として、「マイクロサービス」というアプリケーション開発の手法が注目されている。自動化を推進する仕組みや、プロセスの変更にいかにして俊敏に対応するのかなどを見ていく。
2023/06/28
年間約1500万円のコスト減を実現した事例も、「B2B EC」の導入メリットを探る
大きな転換期を迎えている製造業界において、働き方改革や業務効率化、さらには顧客体験（CX）の向上を実現する手段として「B2B EC」への注目度が高まっている。その必要性や導入メリット、実現方法などを事例を交えて詳しく紹介する。
2023/05/26
顧客満足度の向上に成功、Salesforceの事例に学ぶカスタマーサポート変革の秘訣
世界的なCRMプラットフォーマーとして知られるSalesforce。近年、同社はカスタマーサポートの品質向上に注力しているという。同社は、どのような考え方に基づいて変革を進めたのだろうか。本資料で詳しく紹介する。
2023/04/17