問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2025/10/01
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「株式会社スタディスト」のホワイトペーパー一覧（5ページ目）
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動画の長所を生かして教育工数を削減、活用される動画マニュアル作成のコツ解説
社員教育を効率化するツールとして重宝される動画マニュアルだが、作成の負荷や活用の難易度が高く、その解消が悩みの種となっている企業は少なくない。動画マニュアルはどう作成・運用すると活用されるのか、そのコツを紹介する。
2025/09/01
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「現場」と「経営」の視点で解説、多店舗展開を成功させる従業員教育とは？
小売の多店舗化においては、「新店を出すたびに教育コストと品質のばらつきが膨張する」という課題がある。従業員の国籍や世代が多様化する中、短期間で同じ結果を出せる仕組みを構築するには、どのような取り組みが有効なのだろうか。
2025/08/01
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作業を撮った動画だけでは活用されない、動画マニュアルのよくある失敗と解決策
多くの企業で業務マニュアルを動画化する動きが活発化しているが、ただの作業動画では活用されないケースも多い。動画マニュアルの活用に当たって重要になるポイントとともに、それらを容易に実現できるサービスを紹介したい。
2025/07/01
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現場で使われないマニュアルと決別、活用されるために必要なコツとは
マニュアル作成において、90％以上の組織がビジネスソフトを利用しているが、それでは活用されるマニュアルへのハードルは高い。きちんと現場に使われるマニュアルにするために、ノウハウを把握しておきたい。
2025/06/02
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- 情報系システム
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ストアオペレーション改善のカギ、“道具”がもたらす優位性とは？
店舗運営においてストアオペレーションの最適化を図ることは、利益を生み出し、向上させていくためにも不可欠な取り組みだ。改善サイクルの回し方と、改善のカギとなる“道具”がもたらす優位性について解説する。
2025/04/01
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- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
「やって見せる」を負荷なく何度でも、「動画マニュアル」でOJTの負荷削減
近年、「学ぶ」「教える」シーンでの動画活用が進んでいる。その理由は、伝わりづらい情報を視覚的に表現できるメリットがある。製造現場などで作業を伝えるための動画マニュアルを制作する場合、どこに注意すれば適切に伝わるのだろうか。
2025/02/03
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
デジタル化が進む「マニュアル」、3つの比較で見えたツール選定の極意とは
紙が一般的だったマニュアルもデジタル化が進み、作成や閲覧の方法も多様化しつつある。本資料では3つのマニュアル形態を紹介し、「作る人」「使う人」それぞれの目線でメリットとデメリットを解説する。
2025/02/03
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社員教育はAIの活用でどう変わる？ 具体的なメリットやプロンプトの例を紹介
業務効率化や生産性向上に不可欠なツールとなったAIだが、「どのように活用すればよいか分からない」という声はまだ多い。そこで検討したいのが、“社員教育”でのAI活用だ。そのメリットや、具体的な活用方法を解説する。
2024/11/01
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
新人教育にかかる時間が1週間から1日に、ISO運用も効率化したマニュアル作成法
製造現場の生産性に関わる悩みの多くは、機能的なマニュアルがあれば解決できることが多い。ただ、マニュアル活用にはさまざまな壁があり、マニュアル整備に苦戦しがちだ。どうすれば現場で利用されるマニュアルを作成できるのだろうか。
2024/10/01
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