小売業界必見：店舗で機能するマニュアルとは？ 活用を促す仕組みづくりの方法
「せっかくマニュアルを作ったのに店舗で活用されない」、そんな悩みを抱える企業のマニュアルには3つの特徴がある。その中身を確認しながら、マニュアルが活用される仕組みづくりのポイントを解説する。
2023/08/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社スタディスト」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
株式会社スタディストの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2023/08/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
マニュアルを“基盤”として、人材育成や業務実行管理を実現する方法
業務手順を分かりやすく伝えて教育コストの削減につなげるという、マニュアルの本来の目的を実現するにはどうすればよいのか。多くの企業が抱える課題を明らかにするとともに、作成・運用を改善するツールについて、その実力を紹介する。
2023/07/04
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
デジタル化が進む「マニュアル」、3つの比較で見えたツール選定の極意とは
紙が一般的だったマニュアルもデジタル化が進み、作成や閲覧の方法も多様化しつつある。本資料では3つのマニュアル形態を紹介し、「作る人」「使う人」それぞれの目線でメリットとデメリットを解説する。
2023/06/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
やはり社員教育の核は「マニュアル」、新人社員を早期戦力化するポイント
新人を戦力とするために欠かせない社員教育だが、従来の詰め込み型・口頭ベースの教育で成果を上げることは難しい。新人・若手社員の立ち上がりも早めるために、学びやすいマニュアルのポイントを押さえ、環境整備を進めたい。
2023/06/01
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
「誰にも使われない」を解消、新人教育で本当に使われるマニュアルのコツ
新人教育の効率化に欠かせない「マニュアル」だが、「欲しい時に見つからない」「内容が古い」「文字だらけ」といった理由で誰にも使われないという声も多い。活用されるマニュアルへと進化させる仕組みづくりのコツを紹介する。
2023/03/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
「伝わらない」をなくす、言語の壁を超える、技能実習生への教育方法とは
技能実習生や海外人材の教育でぶつかる「言葉の壁」。この壁を乗り越え、彼らの真価を発揮させる手段として、画像・動画を用いたマニュアルへの期待が高まっている。その有効性や効果の高いマニュアル作りについて考えていく。
2022/12/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
動画の長所を生かして教育工数を削減、活用される動画マニュアル作成のコツ解説
社員教育を効率化するツールとして重宝される動画マニュアルだが、作成の負荷や活用の難易度が高く、その解消が悩みの種となっている企業は少なくない。動画マニュアルはどう作成・運用すると活用されるのか、そのコツを紹介する。
2022/08/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
事例に学ぶ“活用される”マニュアル整備、問い合わせ削減や更新負荷削減を実現
マニュアルは使いやすさだけでなく、適切なタイミングでの更新も求められる。そこで、IT・情報通信業において、クラウド型マニュアル作成ツールを活用し、問い合わせ対応の効率化や作成・更新時間の短縮に成功した事例を紹介する。
2022/06/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
プロが教える業務マニュアル作成ガイド：作成・共有・更新の基本ポイントとは
業務を標準化させ、組織の生産性を高めるにはマニュアルの活用が有効だが、その実現には見てもらえるマニュアルを作成することが不可欠だ。本資料では、成果につながるマニュアル作成・運用のポイントとそれらを押さえたツールを紹介する。
2021/11/10
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント