生成AIも有効？ コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法
顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。
2024/02/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTインテグレーション株式会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
NTTインテグレーション株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
MSP＋APMでハイブリッド／マルチクラウド運用高度化、負荷軽減と品質向上を実現
今やIT環境の現実解とされているのがハイブリッドクラウドだ。しかし、運用の負担、設計、セキュリティなど検討事項も多い。そこで解消策としてMSP、APM、ランサムウェア対策を取り上げ、代表的なサービスなどの特長から有効性を解説する。
2024/02/13
ニューノーマル時代に“選ばれる小売業”へ、顧客ニーズを捉える仕組みの作り方
消費者の購買行動が大きく変化した今、小売業にとっては、ECサイト／実店舗の両方で顧客のニーズを的確に捉え、それに応えていくことの重要性が高まっている。その実践に向け取り組みたい、仕組み作りのポイントを解説する。
2024/01/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
保守サービスをAIで最適化、コニカミノルタはデータ基盤のクラウド化で実現
顧客の使用状況に基づく複写機の「予兆保全」を実施していたコニカミノルタだが、データ処理にかかるジョブが年々増大し、さまざまな課題が顕在化しつつあった。これを解消すべく同社が取り組んだのが、データ分析基盤のフルクラウド化だ。
2023/11/29
- カテゴリ：
- データ分析
- データマイニング／統計解析
マルチ／ハイブリッド環境に分散するインフラ、運用負荷をどう軽減する？
マルチ／ハイブリッドクラウドに展開されたインフラやアプリケーションの包括的な管理・保守・監視を、リモートにて24時間365日支援するソリューションが登場した。その多彩なサービスメニューや、導入事例などを詳しく紹介する。
2023/11/15
管理が不十分なIT資産を狙うサイバー攻撃、脆弱性の見落としをどう防ぐ？
高度化するサイバー攻撃に対抗するには、分散したIT資産を可視化し、セキュリティリスクの把握と管理を徹底する必要がある。その実践に役立つのが、攻撃者が用いる攻撃対象の調査手法を防御に応用し、脆弱性管理の質を高める「ASM」だ。
2023/08/08
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
拡大を続ける企業の攻撃対象領域、あらゆる環境のIT資産を効果的に保護するには
クラウド移行やリモートワークの増加などを背景に、企業の攻撃対象領域は増加の一途をたどっている。管理が不十分なIT資産の割合を減らし、外部に露出した部分を効果的に保護するにはどうすればよいのか。対策手段を解説する。
2023/08/08
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
IBM i運用で直面する担当者の退職や障害対応の長期化、どう解決すべきか？
IBM iの継続性の高さはメリットといえるが、一方で人材面での課題をもたらすこともある。運用担当者の退職や業務の属人化、障害対応の長期化といった課題を解決し、DX推進のためのリソースを確保するには、どうすればよいのか。
2023/06/07
IBM iの長期利用で直面する運用担当者の高齢化や業務の属人化、どう対処する？
IBM iを長期利用していると、運用担当者の高齢化が進み、交代要員の育成が必要になってくる。また業務の属人化やブラックボックス化も起こりやすい。こうした状況では有事の際の維持業務稼働に時間がかかり、DX推進も難しくなる。
2023/06/07
不要機能を洗い出してシステムをスリム化、IBM iモダン化の戦略的アプローチ
長期間利用し、変更、改善を繰り返してきたシステムをモダナイゼーションする場合、全体を把握することは困難だ。同様に、障害時の原因究明にかかる時間も増加してしまう。不要機能を洗い出し、システムを可視化する方法に注目したい。
2023/06/07