「システム運用の属人化」を徹底的に防止する方法
ITシステムの運用においては、個人の経験や能力に依存している現場が少なくない。この属人化を防止するために、膨大なマニュアル・運用フローで対処しようとする現場も多いが、それによって新たな属人化が生まれることもある。
2026/03/13
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低コストで始めた「インシデント管理」がいつしか運用負担に変わってしまう理由
システムの監視や管理にOSSを利用する環境では、設計や運用を特定の担当者に依存することで、環境の把握や引き継ぎに課題が生じる場合がある。本資料では、このような状況が運用にどのような影響を及ぼすのかを解説している。
2026/03/13
コンプラ違反や内部統制形骸化のリスクも、分散する契約情報をどう管理する？
業務効率化を目的に部署ごとにSaaSを導入した結果、システムが分断している企業は少なくない。この状況は、組織全体で統制すべき契約業務において、ガバナンスやセキュリティ面のリスクを高めている。どう解決すればよいのか。
2026/03/13
「自社製品の価値向上」「事業領域の拡大」を加速する2つの協業モデルとは？
中小企業でもデジタル化のニーズが高まり、ITベンダーやSIerにとってSME市場は重要な領域となっている。本資料では、このSME市場でIT事業者が成果を上げるための鍵となる「協業」に着目し、その実践に向けたアプローチを紹介する。
2026/03/13
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- 中堅・中小企業とIT
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サプライチェーン強化に向けたSCS評価制度、「防御」のポイントと対策とは？
サイバー攻撃の脅威がますます高まる中、2026年度下期から「サプライチェーン強化に向けたセキュリティ対策評価制度（SCS評価制度）」の運用が開始される。同制度の中身を確認しながら、取り組むべき「防御」のポイントと対策を解説する。
2026/03/13
お客様満足度34％増加、Boseはコンタクトセンターをどう変えたのか？
Boseでは分断された3つのシステムでコンタクトセンターを運用し、CXとEXが停滞していた。このような状況を打破すべく、システムのグローバル統合とモダン化に取り組み、わずかな期間で大きな成果を挙げた。
2026/03/12
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CX改革のヒント：「セルフサービス」へのマイナスイメージを払拭する秘訣
デジタル技術の登場でコンタクトセンターのチャネルが多様化している。それにより顧客の選択肢が広がり、顧客の間で「セルフサービス」へのニーズが高まることとなった。顧客の期待に応え、CXの質をよりよいものにするための方法を探る。
2026/03/12
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Sony Electronicsのコンタクトセンターが優れた顧客体験を提供できる理由
Sony Electronicsのコンタクトセンターでは、業務量の多さや業務フローの複雑化などにより、顧客体験に課題を抱えていた。そこで同社は、オペレーション効率の改善と顧客体験の向上を目標に、インフラとワークフローの再構築に着手した。
2026/03/12
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現場で発生する「ヒヤリハット」に対応、自社の脆弱性を把握する方法とは
サイバー攻撃による脅威が増している中、多くの企業にとって身近な問題は、日々現場で発生する「ヒヤリハット」ではないだろうか。実は、このような事象は単に従業員のリテラシー不足やルールの不備に起因するものとは限らない。
2026/03/12
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在宅勤務とIP化で広がるサイバーリスク、静岡第一テレビはどう乗り越えた？
静岡第一テレビは、330台余りのPC端末を社外に持ち出せるようにしたことに加え、放送設備のIP化も進めたことでサイバー脅威にさらされることになった。本資料では、この課題を乗り越えた同社の取り組みを紹介する。
2026/03/12
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