クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
CXの改善で企業は何を得る？ 5社への調査で見えたコストや顧客維持率の変化
コールセンターをはじめとした顧客サポートサービスにおいて、カスタマーエクスペリエンス（CX）の改善は不可欠といわれるが、実際にそれが企業にどんな効果をもたらすのか。5社を対象とした調査結果を基に、具体的な効果を数字で探る。
2021/04/19
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クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
顧客を"ファン"に変える、コンタクトセンター変革のための3つのポイントとは
顧客と企業の重要なタッチポイントであるコンタクトセンター。昨今では顧客をファンに変える場として、さらなる個別化体験を提供することが求められている。その際に着目したい3つのポイントと、それらを醸成する方法を見ていく。
2021/04/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
社内用の動画活用はまず「人選」から、映像制作のプロに聞く内製化の秘訣とは？
インターネットでの動画コンテンツが一般化したことでビジネスでの活用領域も拡大し、自社での内製化を考える企業が増えている。その環境構築には何が必要か。映像制作のプロから、内製化プロジェクト成功の秘訣について聞いた。
2021/04/16
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
未経験者でも簡単に動画を制作できる、オールインワンのビデオ編集ソフトとは
インターネット環境の進化を背景に、新しい情報共有の形として動画コンテンツの活用が進んでいる。そこで、専任者でなくても簡単に動画を制作できるとして注目される、オールインワンのビデオ編集ソフトウェアを紹介する。
2021/04/16
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
5G時代の到来で動画広告はどう変わる？ 成果向上を実現する3つのポイントとは
超高速／超低遅延／多数同時接続を実現する5G時代の到来により、ビジネスに大きな影響が見込まれる中、コンテンツと動画広告市場の変化は既に始まっている。今後動画広告で成功するためには何が必要なのか、3つのポイントを解説する。
2021/04/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
書類も会議も作業指示も効率化、鹿島建設に学ぶコラボレーションツール活用法
IT化が進みづらい建設の現場で、積極的にITの導入を進める鹿島建設。今ではコラボレーションツールを活用し、業務の効率化と円滑な情報共有を実現している。現場の声を基に、このツールの実力と活用のポイントを探る。
2021/04/16
キオクシアに学ぶ生産設備のセキュリティ強化、スマートファクトリー実現の鍵は
製造の現場で待望されるスマートファクトリー化だが、生産設備がネットワークにつながることによって、サイバー攻撃にさらされるリスクが高まっている。エンドポイントレベルでの対策ができない生産設備を、侵害からどう守るべきなのか。
2021/04/16
製造拠点のネットワークを全面刷新、DX実現に向けた日立ハイテクの取り組み
日立ハイテクでは、製造の中核拠点におけるネットワークについて、老朽化やセキュリティの不安といった課題に直面し、全面的な刷新を決断する。新たなネットワーク環境構築に向けて、どう取り組み、どのような点を重視したのか。
2021/04/16
- カテゴリ：
- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
スマートファクトリー実現へ、自動車部品メーカーのネットワークインフラ構築術
自動車部品メーカーのアイシン東北では、スマートファクトリー化に取り組んでいる。その実現においてネットワークインフラが根幹になると考えていた同社が導入した、クラウド管理型ネットワークソリューションとは？
2021/04/16
スマートファクトリーの実現へ、事例に見るクラウド管理型ネットワークの実力
製造業において「多品種少量生産」を実現するには、ITやデータの活用による工場のスマート化が不可欠だ。収納設備メーカーの事例から、スマートファクトリー実現の重要インフラとして導入されたネットワークソリューションの実力に迫る。
2021/04/16
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