コンタクトセンターの在宅勤務で浮上するメンタル問題、迅速にケアする方法は？
コロナ禍を契機に、コンタクトセンターで働くオペレーターにも在宅勤務が普及した。ただ、この新環境では社員間のコミュニケーションが不足しがちで、オペレーターの不安やストレスが高まりがちだ。解決策はないものか。
2022/08/22
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オペレーター教育を劇的改善、コンタクトセンターを変える“感情解析”とは
コンタクトセンターでのオペレータースキル向上は、顧客満足度を高めるために重要な課題だが、どんな視点から教育を行えばよいのか悩むケースも多い。そこで注目したいのが、人の声から喜怒哀楽や思考を分析／可視化する「感情解析」だ。
2022/08/22
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現場と経営層の課題を一掃、効率的かつ正確な管理会計／予算管理の実現法
ビジネスの現状把握や適切な経営判断に不可欠な管理会計や予算管理。一方で、現場と経営層からは「数字の精度が低い」「正確な数字をリアルタイムに把握できない」など、悩みの声が多く聞かれる。この状況を打開する方法はあるのか。
2022/08/22
質の高い「グループ経営管理」を実現、クラウド型EPMソリューションの実力
グループ経営管理の重要性がますます高まる中、連結経営情報の可視化や戦略的な分析、シミュレーションを可能にするクラウド型EPMソリューションへの注目度が高まっている。その中身や活用効果を見ていく。
2022/08/22
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山積するレガシーERPの課題を一掃、クラウドERPへの移行がもたらす効果とは？
ビジネス環境の激しい変化に対応すべく、オンプレミスで運用される従来型ERPをクラウドERPへと刷新する機運が高まっている。レガシーERPが抱える課題を確認しながら、その解決策として期待されるクラウドERPの有効性を解説する。
2022/08/22
「2025年の崖」から落ちない、企業アプリケーションのクラウドネイティブへの道
全ての産業において、DXの推進によって競争力を高めることが重要課題となっているものの、レガシーシステムがその阻害要因となっている。いわゆる「2025年の崖」を回避するためには、企業アプリケーションのクラウド移行が必要だ。
2022/08/22
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専門知識なしで機械学習を実装可能に、利用レベルに合わせて使えるサービスとは
AI活用でビジネス機会を拡大したいものの、その原資となる機械学習を一から実装するためのスキルやインフラがない。そんな声に応えるべくリリースされたのが、利用レベルを問わずに使える、クラウドベースの機械学習ソリューションだ。
2022/08/22
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AI開発を大幅スピードアップ、ＳＵＢＡＲＵが選んだクラウド基盤の実力
ディープラーニング研究を本格化するため、クラウドプラットフォームの導入を決定したＳＵＢＡＲＵ。選定の理由や、現場が求める開発のスピード感を実現できたマネージドサービスの活用法など、さまざまな成果を上げた取り組みに迫る。
2022/08/22
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Google Cloudセキュリティガイド：理想的な設計と実装のベストプラクティス
今や多くの企業が、本番環境サービスをパブリッククラウド上で提供し始めている。この新たな環境において、ワークロードのセキュリティをいかに確保すべきか。本コンテンツではGoogle Cloud環境における実践法を解説する。
2022/08/22
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DevOpsサイクルをどう強化する？ テクノロジーへの投資利益率を算出する方法
ITの効果的な導入と活用は、組織が今後も市場で競争優位性を示し続けるために不可欠なものとなっている。一方で、DevOpsなどのテクノロジーへの投資を正当化するには、ROIを適正に算出するための方法を理解しておく必要がある。
2022/08/22
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