調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
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「経営とIT」の検索結果一覧（435ページ目）
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契約締結の期間とコストを削減、ブラザー工業の海外取引を楽にした電子署名とは
多言語での署名・文書に対応でき、契約業務のコスト削減や効率化につながる電子署名は、海外との取引が多い企業ほど恩恵が大きい。印紙税などのコストを10分の1に削減するなど、電子化で成果を上げたブラザー工業の事例を紹介する。
2023/05/17
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“導入検討”は5割超、1000人調査で見えた「電子契約／電子署名」活用の実態
昨今、急速に活用が広がる「電子契約／電子署名」だが、実際にどの程度の企業が導入し、またどんな課題が生じているのか。1000人調査を基に電子契約／電子署名活用の実態を明らかにし、そこからサービス導入時のチェックポイントを探る。
2023/05/17
「電子署名」導入ガイド：基礎知識から注目サービスの使い方まで
紙とハンコを用いて契約書や同意書などをやりとりしている企業はまだまだ多い。印刷や製本、スキャンといった煩雑な作業を撤廃し、業務効率化を図るには、電子署名を導入するのが有効だ。その基礎知識を詳しく解説していく。
2023/05/17
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- 電子署名／透かし／PKI
識者4人に聞く：電子契約における代理署名・代理押印はどう扱うべきか？
契約締結に際し、日本企業の多くで実務として行われる代理署名や代理押印。電子契約の導入が進む中、これらをどう扱っていくべきかに関心が集まっている。識者4人に、電子署名活用時の注意点などを聞いた。
2023/05/17
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- セキュリティ
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社内外の脅威からビジネスを守る、セキュリティチームと法務部門の連携術
コンプライアンスとセキュリティを確保し、ビジネスを守るためには、セキュリティチームと法務部門の緊密な連携が欠かせない。それぞれの責務を明らかにした上で、両者の連携を成功させるためのベストプラクティスを紹介する。
2023/05/17
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
オワコン化する「RPA」は消えてなくなるのか
多彩な技術によって業務効率化が可能になる中、単に反復作業を実行するだけのRPAは、その役割を失う可能性がある。これからRPAはどうなるのか。
2023/05/16
製品の見積もり／提案作成時間を短縮、博展に学ぶ営業プロセスの効率化
多くの工数がかかる展示会ブースの設計／発注を、オートメーション化することに成功した博展。製品の見積もり／提案作成時間を短縮することで、顧客の営業プロセスを大幅に効率化している同社だが、その実現を支えたものとは何なのか。
2023/05/16
【2023年Spring版】5製品を徹底比較、マニュアル作成ツール選定ガイド
業務マニュアルの品質を高め、教育コスト削減やナレッジ共有を図るべくマニュアル作成ツールの導入が進んでいる。自社に最適なツールを見極めるヒントとして、3つのチェックポイントと、主要5製品を比較・分析したレポートを紹介する。
2023/05/16
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- ナレッジマネジメント
顧客ニーズに的確に対応、営業活動を高度化させる「顧客カルテ」の作り方
顧客情報の管理は営業部門だけでなく、マーケティング部門やサポート部門にとっても重要な業務だ。各部門が合理的な戦略を立てやすくするには、正しく顧客情報を管理する必要があるが、関連情報の一元管理まで至っている企業は少ない。
2023/05/16
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