「カスタマーエクスペリエンス向上」と「コスト削減」を実現する3つの方法
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2025/10/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（37ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2025/10/07
生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/10/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AI×自動化でカスタマーサービスを変革、顧客体験やアプリ開発はどう変わる
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/10/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
受動的なIT運用から脱却し、デジタル従業員体験を向上させる秘訣
ITチームは、問題が起きてから対応する従来型のIT運用に限界を感じている。これを変革し、AIと自動化でプロアクティブなIT運用を実現してデジタル従業員体験（DEX）の質を高めるアプローチが注目されている。
2025/10/07
分散・複雑化するIT／OT環境を効果的に監視・管理する方法とは？
エンドポイントが増加し、それぞれが分散した環境では、監視と管理が行き届かず、セキュリティやユーザー体験に影響を及ぼすケースも散見される。このような課題を前に、従来型のリモート接続ソリューションでは限界が見え始めている。
2025/10/07
DX推進の第一歩、富士電機の事例に学ぶファイル／文書管理をデジタル化する方法
DXによる業務改革の必要性は理解していても「何から着手すべきか分からない」「どう進めればよいのか分からない」という声は多い。そこで、最初のDX推進として提案したいのが、紙中心の業務体系を見直し、コンテンツ管理を変革することだ。
2025/10/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
断片化された防御から脱却する、アイデンティティー保護の新たな視点とは？
アカウントや認証情報などのアイデンティティーを狙った攻撃は依然として多く、被害が拡大し続けている。このような状況の中、従来のアイデンティティーセキュリティでは対応が難しくなりつつあり、見直しと再構築が求められている。
2025/10/06
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
クラウドネイティブアプリ開発の全体を保護、「CNAPP」完全ガイド
クラウドアプリケーションの開発・提供に際し、いま企業はサイバー脅威を意識して、プロセスをしっかり保護することの必要性に迫られている。その視点から注目したいCNAPPについて、基本から実際の導入までを詳細に解説する。
2025/10/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
【2025年版】対話型侵入の増加など、脅威アクターの最新動向と対策を徹底解説
高度化／巧妙化の一途をたどるサイバー攻撃。この状況に対応するには、最新の手法を把握し、先手を打った対策を講じることが求められる。本資料では、脅威の最新動向と有効な対策を詳しく解説する。
2025/10/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
「経営とIT」に関連するカテゴリ