受動的なIT運用から脱却し、デジタル従業員体験を向上させる秘訣

　企業のIT部門は、“問題が起きてから対応する従来型のIT運用”に限界を感じている。これでは問題の解決やサポートに時間がかかる上、膨大な業務データから必要な情報を抽出することも困難だ。その結果、IT部門と従業員の双方に負担が増大してしまう。

　さらに、一貫性を欠いた複雑なIT環境や多様なツールの管理、変化し続けるコンプライアンス要件への対応も大きな問題となっている。この状況を変革する手段として注目されているのが、AIと自動化を活用し、問題をリアルタイムに察知／防止しながら直感的かつ自律的に運用を最適化するデジタルワークスペース製品だ。

　本資料では、現在の複雑化するIT環境で顕在化する問題を整理し、同製品を活用してプロアクティブなデジタル従業員体験（DEX）管理を実現するアプローチを紹介する。さらに、ITサポートの迅速化やリソース活用の最適化、ユーザー体験の向上といった導入メリットについても解説している。