過半数の問い合わせが「LINE」のみで解決、AIを活用したカスタマーサポート運営
多くの企業が頭を悩ませている、カスタマーサポートやコールセンターの運営費用・教育コスト。この課題の解決手段としてAIを活用したチャットサポートを提供する企業が増えている。狙いは業務の効率化によるコスト削減だ。
2017/06/28
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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Salesforceからの帳票出力を効率化、クラウド帳票サービスで解決できる課題とは
営業支援・CRMツール「Salesforce」からの帳票出力には、Excelで作成した帳票へ手作業でデータをコピーする手間や、レイアウトのカスタマイズ性の欠如などの課題がある。これらを解決できるクラウド帳票サービスを紹介する。
2017/06/22
「売り上げに貢献しないWebサイト」の7つの特徴とは？
Webサイトはきちんと運用すればマーケティングや営業の道具として大いに活用できる。もし「作って終わりで更新していない」「社名・サービス名で検索してもヒットしない」状況なら、知らず知らずのうちに営業機会を逃しているかもしれない。
2017/06/20
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今から始めるB2Bサイト構築──Webで問い合わせを作る方法
企業のWebサイトの役割は、徐々に変化している。B2Bの企業間取引においてWebから問い合わせを作り、営業的な成果につなげていくために必要なことは何か？ Webサイトの仕組みづくりを分かりやすく解説する。
2017/06/20
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- マーケティング／営業
「Slack」で来客を把握、急成長ベンチャー企業に学ぶ受付システムの効率化
成長スピードの早いベンチャー企業では、オフィス設備の拡張がなかなか追い付かない。女性のための生活応援サイト「ママリ」を運営するコネヒトの事例から、既存システムに柔軟に組み込める受付システムの構築法を紹介する。
2017/06/20
受付システム刷新で働き方改革を促進、コワーキングスペースにおける実践事例
ワークスタイルの多様化が進み、シェアオフィスやコワーキングといった選択をする企業が増えている。しかし、複数の企業が利用するため、受付業務の負荷は大きくなりがちだ。このような課題を解消する方法はあるのだろうか。
2017/06/20
タブレット活用で受付を無人化――アポイントから商談、顧客管理までサポート
タブレット端末を活用した「受付の無人化」に取り組む企業が増えている。受付応対の人的リソースを削減するだけでなく、訪問履歴の記録やアポイントのスケジュール連携などを実現。ビジネスのサポートツールにもなるという。
2017/06/15
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あらゆるクラウドで最適な環境を実現、次世代アプリケーション基盤の実力は？
デジタル変革の取り組みでは、次世代アプリケーションが欠かせない。そこで、IT部門がプライベートクラウドとパブリッククラウドで共通の管理プロセスを用いて、従来型と次世代型のアプリケーションをサポートする方法を紹介する。
2017/06/14
あらゆる次世代アプリに対応、仮想化プラットフォームを進化させる4つの条件
デジタル変革が進むなか、従来の仮想化プラットフォームでは、ビジネス部門からの高い要求に応えられなくなりつつある。そこで、ITサービス、セキュリティ、運用管理などの課題を解消する次世代アプリケーション基盤が注目されている。
2017/06/14
99.999％の稼働率を保証、高信頼性クラウドサービスで得られる3つのメリット
利用企業が増えているクラウドサービスだが、サーバやネットワーク、ストレージと多岐にわたる機能が提供されるため、その選定に悩む企業も少なくない。本コンテンツでは信頼性、柔軟性、機能性の3つの特徴を紹介する。
2017/06/14
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