モバイルでも実店舗でも、一貫した顧客体験を提供するための「3つの戦略」
企業と顧客の接点が多様化する中でも、モバイルを起点とした購買行動がますます拡大している。しかし、購買行動はモバイルだけで完結するものではない。多様なチャネルで、一貫した顧客体験を提供することが求められている。
2017/10/25
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「経営とIT」の検索結果一覧（1163ページ目）
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サイロ化した顧客情報がCXの足かせに、分散した情報を一元化するには？
企業内のさまざまなシステムや部署に分散・重複する顧客情報。これらを一元的に管理できなければ、顧客のニーズをタイムリーに把握し、顧客体験（CX）を提供するのは困難だ。サイロ化したデータを統合する必要がある。
2017/10/25
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カスタマーファーストの時代にパソナが選んだ理想のITプラットフォームとは？
普及するクラウド、顧客との関連性強化が必須のカスタマーファースト時代に情報システム部が選択すべきITプラットフォームとは。人材サービス会社のパソナは、理想的なプラットフォームで数万人向けのWebサービスを4カ月で開発した。
2017/10/25
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メインフレームの帳票出力をオープン化、プログラム改修なしに実現する方法とは
メインフレームの帳票出力は、ハードウェアやシステムへの依存度が高く、運用性やコスト面に課題があった。求められるのは、既存システムに手を加えることなく、汎用プリンタも使えるオープン環境を実現する方法だ。
2017/10/25
重複排除で伝送量を85％削減、小松製作所が高速かつ確実なデータ保護を実現
小松製作所がバックアップ環境を見直すに当たって、データの伝送量が課題になった。国内外に事業を展開する同社の基幹システムが扱うデータ量は膨大で、通常では日次バックアップも困難だった。同社はどう環境を改善したのか。
2017/10/24
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
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定着の難しいBIツール、どのように導入すれば全社・全店舗で活用できるのか？
BIツールは情報の一元化や迅速な意思決定に欠かせないが、定着の難しいツールでもある。全国にビューティーサロンを展開するソシエ・ワールドでは、現場目線のツール選びと独自の定着策によって全社・全店舗で活用する環境を実現したという。
2017/10/20
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
マンガですぐ理解！ 部門別で分かるデータ分析のお悩み解決法
企業におけるデータ集計・分析の重要性は高まるばかりだが、部門によって必要とするデータ分析の内容は違いがあり、担当者のスキル次第で必要な時間も分析結果も変わってしまう。こうした課題の解決策をマンガで分かりやすく解説する。
2017/10/20
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
マンガで分かる、業務データ分析にありがちな「3つの難題」解決法
企業が保持するデータの活用度合いで業務効率が大きく変わるのは当然のことではあるが、データ活用を高水準で実現しているといえる企業は多くないだろう。データ分析にまつわる課題と解決策についてマンガで分かりやすく解説する。
2017/10/20
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