顧客満足度の向上に成功、Salesforceの事例に学ぶカスタマーサポート変革の秘訣
世界的なCRMプラットフォーマーとして知られるSalesforce。近年、同社はカスタマーサポートの品質向上に注力しているという。同社は、どのような考え方に基づいて変革を進めたのだろうか。本資料で詳しく紹介する。
2023/04/17
世界的なCRMプラットフォーマーとして知られるSalesforce。近年、同社はカスタマーサポートの品質向上に注力しているという。同社は、どのような考え方に基づいて変革を進めたのだろうか。本資料で詳しく紹介する。
2023/04/17
従来の境界型セキュリティでは不十分になりつつある今、アイデンティティーおよびアクセス管理(IAM)によって、クラウドやモバイルデバイスのセキュリティを強化する方法が注目されている。分散するリソースを保護する仕組みを見ていく。
2023/04/14
あらゆるワークロードが仮想マシン上で実行されるようになり、仮想マシンそのもののバックアップによるデータ保護の重要性が高まっている。その中で注目される最新ソリューションが、いかに簡単にタスクを実行できるかを動画で紹介する。
2023/04/14
優れたパフォーマンスと使いやすさで多くの企業に利用されるHyper-Vだが、その環境で実行されるワークロードやデータは、どう保護すべきなのか。Hyper-V環境における、バックアップとレプリケーションのベストプラクティスを探る。
2023/04/14
大企業でさえサイバー攻撃による情報流出を許す事態が多発しているだけに、大切なデータを保護し、迅速・確実に復元できるバックアップ手段は重要だ。だが、国内を調査すると、課題感を覚えている組織が少なくない。解決策はあるのか。
2023/04/14
リモートワークが急増し、セキュリティリスクがますます高まる中、レガシーなバックアップ製品の多くが限界を迎えている。グローバルな調査結果を基に、企業が既存バックアップ環境に抱える5つの不満と、その解決策を考察する。
2023/04/14
病院経営において情報基盤の安全性と安定性の確保は、最も優先すべき取り組みの1つである。バックアップシステムの再構築に成功した大津赤十字病院の事例を基に、データ保護に求められる要件を見ていく。
2023/04/14
グループ全体のクラウド移管を進めるに当たり、データのサイロ化とバックアップツールの乱立が課題となっていた近鉄情報システム。この状況を改善したのが、オンプレミス/クラウドの混在環境でもバックアップを一元化できる管理ツールだ。
2023/04/14
仮想環境はビジネスのさまざまな要求に迅速に対応できるが、仮想マシンの数が増えると、システムとデータのバックアップに効率や安定性の面で課題が生じることがある。この課題に取り組み、バックアップ環境を改善した事例を紹介する。
2023/04/14
異機種ストレージの混在環境でのバックアップの作業負担が課題となっていた富士電機。使用ツールのサポート終了を機に導入したソリューションにより、約70%のバックアップ時間短縮など、災害対策の大幅な効率化に成功したという。
2023/04/14
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