カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2025/10/07
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「統合運用管理」の検索結果一覧（2ページ目）
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年間650時間分の工数を削減、森永乳業に学ぶシステム運用の変革方法とは？
森永乳業では、挑戦し続ける組織風土を醸成すべく、DX戦略を推進している。その第一歩が、IT部門におけるシステム運用業務の変革だ。Excelに頼った構成管理からの脱却や、問い合わせ対応状況のセルフ確認を同社はどう実現したのか。
2025/10/06
システムの安定稼働で快適なサービスを提供、オブザーバビリティ向上の秘訣とは
システムの安定稼働は快適なサービスを提供するために不可欠だが、クラウドやマイクロサービスなどの普及で環境が複雑化した今、その実現は困難になっている。この状況を解決するための鍵となる「オブザーバビリティ」を高める方法とは？
2025/10/03
文書管理システム刷新事例：設計図面のグローバル利用を効率化した秘訣とは？
多くのユーザーが使うシステムの刷新は、管理負荷の増大にもつながる重要な局面だ。そこで本資料では、大手造船メーカーの常石造船が、システムの移行で運用管理の課題を解決し、業務の効率化と情報共有の円滑化を実現した方法を紹介する。
2025/10/03
場当たり的なインシデント対応から脱却、データドリブンな運用に変革するには？
IT運用の現場では、システムの複雑化やサイロ化により、従来のインシデント対応が限界を迎えつつある。AI／機械学習などを活用して、インシデント対応を自動化する企業も増える中、どのように変革を進めればよいのか。
2025/10/02
複雑化するIT環境に対し、AI対応のオブザーバビリティーがもたらす価値とは？
IT環境の複雑化は、ビジネスリーダーにとって深刻な課題となっている。その解決策として注目されているのが、AIを活用したオブザーバビリティーツールだ。本資料では、その役割と導入メリットを詳しく解説する。
2025/10/01
Microsoft SharePoint運用の「3大課題」を解決に導く5つのベストプラクティス
Microsoft SharePointは多くの企業で利用されているが、利便性や柔軟性の高さが裏目に出て、運用の複雑化やリスクの増大を招くこともある。本資料では、このような課題を解決に導く5つのベストプラクティスを解説する。
2025/09/30
コスト削減と顧客満足度向上を両立、MSPのサービス改善に効く新たな選択肢とは
クラウド利用が拡大する中、MSP（マネージドサービスプロバイダー）は、コストの増加などさまざまな課題に直面している。そこで解消策として注目されているのが、高い可用性と柔軟性を備えたフルマネージドサービスだ。
2025/09/29
“208カ国の壁”を突破しスズキが残業35％減を実現、その全貌とは
“100年企業”スズキでは、DX推進のアクションプランに、「仕事のシンプル化」「ムダの削減」「全社的な可視化」を挙げている。同社はあるツールを導入したことで、業務の見える化や標準化、残業時間の35％削減を実現したという。
2025/09/29
APIはじめてガイド：開発から管理までを効率化するためのポイントとは？
次なるビジネスの中核を担う可能性を秘めているAPI。APIを本格利用する組織にとっては、効率的な開発・公開・運用・管理方法を確立することが重要課題となっている。本資料では、効率化に向けて知っておくべきポイントを解説する。
2025/09/25
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