受信業務＆発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM
電話やSNSなどコールセンターへの問い合わせチャネルが多様化する中、それらを一元管理するCRMが注目されている。そこで利用用途や規模に合わせて選べる、コールセンター向けCRM製品群が登場した。特徴や機能など詳しく見ていこう。
2024/04/10
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「クラウド」の検索結果一覧（63ページ目）
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サブスク型で導入の不安を解消、LINE連携も容易なコンタクトセンター向けCRM
コンタクトセンター向けCRMの導入には、コストの不足、自社へのフィット感の不安といった課題がついてまわる。そこで注目したいのが、サブスクリプション形式で利用できる、次世代のCRMだ。CTIやLINEとの連携も容易な、その実力とは？
2024/04/10
DevOpsなのに迅速にリリースできない、ボトルネックは負荷テストにあり？
アプリケーションを迅速にリリースするため、アジャイル開発やDevOpsに取り組む企業は多いが、そのスピードに不満を抱える組織が少なくない。ボトルネックの1つは、パフォーマンステストだ。このプロセスをどう改善すればよいのか。
2024/04/10
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- システム開発
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刷新は唯一の正解ではない、現環境を生かす全社的DevOps環境の構築アプローチ
企業全体でDevOpsを採用する「エンタープライズDevOps環境」の構築は、競合に打ち勝つためのDXを成功に導く鍵となる。そうした環境を効率的に構築するには、古い環境を新しい環境と融合して強化・変革していく手法が有効だ。
2024/04/10
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
ソフトウェア開発の無駄を排除、DevOpsをさらに進化させるVSMのアプローチとは
ソフトウェア開発は変革期を迎えている。市場環境の急速な変化、ビジネスとの連携、開発ツールの急増、複雑性の増加など、乗り越えねばならない課題は山積みだ。この状況を打開する手段として注目される「バリューストリーム管理」とは？
2024/04/10
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
AI＆自動化で生産性やコストはどう変わる？ 次世代セキュリティ基盤の価値とは
サイバー侵害を特定して封じ込めるために平均で280日の日数がかかるともいわれる中、セキュリティ対策には進化が求められている。そこで注目されるクラウド型シングルプラットフォームを取り上げ、期待できるビジネス価値を解説する。
2024/04/09
金融サービス業の将来を左右する「メインフレームモダナイゼーション」の進め方
金融サービス業のメインフレームは、堅牢（けんろう）かつセキュリティとレジリエンシーに優れており、これをどのように生かすかがモダナイゼーションの成功を左右する鍵となる。4つのアプローチから、具体的な推進方法を探る。
2024/04/09
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- サーバ＆ストレージ
- オフコン／メインフレーム
ビジネスを支えるメインフレームのモダン化に向けた、3つのアプローチとは？
ビジネスを支える技術基盤であるメインフレーム。その役割は、新しい技術の登場とともに発展・変化し続けなければならない。本資料では、メインフレームの変革やモダナイゼーションを推し進めるための3つのアプローチを解説する。
2024/04/09
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- オフコン／メインフレーム
2023年版VPNリスクレポート：ユーザー体験＆セキュリティに関する問題と解決策
VPNに関するある調査によって、ユーザーエクスペリエンスやセキュリティにまつわる、さまざまな問題が顕在化していることが明らかとなった。その詳細とともに、解決策となり得るゼロトラスト戦略の有効性を解説する。
2024/04/08
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
2023年度版最新調査でのゼロトラストの実態、セキュリティだけではない効果
DXやクラウド移行が進む中、データ保護の理想的なフレームワークとして「ゼロトラスト」が注目されている。導入状況の他、現状の働き方や新興テクノロジーによる影響など、意思決定者1900人以上のインサイトを基に、その実態を解説する。
2024/04/08
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