問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2025/10/01
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「情報系システム」の検索結果一覧（38ページ目）
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“208カ国の壁”を突破しスズキが残業35％減を実現、その全貌とは
“100年企業”スズキでは、DX推進のアクションプランに、「仕事のシンプル化」「ムダの削減」「全社的な可視化」を挙げている。同社はあるツールを導入したことで、業務の見える化や標準化、残業時間の35％削減を実現したという。
2025/09/29
DXで出遅れた日本の中小企業が選ぶべき“最初の一歩”とは？
米国企業に比べ、DXの取り組みが遅れている日本の中小企業。その背景には、セキュリティ対策などの「守りのIT」にリソースを割かれ、「攻めのIT」に着手できていないという実情がある。この状況を打開するための最初の一歩とは何か。
2025/09/24
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中小企業でも「紙文書のデジタル化」を手軽に始められる方法とは？
紙文書のデジタル化を検討している中小企業の中には、コスト面で不安を感じている企業も多い。そこでAI-OCRなどの機能を備え、社内に散らばった文書を一元管理できるオンラインストレージを、低コストで導入する方法を紹介する。
2025/09/24
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製造業の研究開発部門における文書検索・分析を効率化する方法とは？
製造業の研究開発部門においては情報収集も主要業務の1つだが、「必要な社内文書をすぐに見つけられない」といった悩みも聞かれる。そこで検索エンジンと生成AIを組み合わせた、文書の検索・分析システムに注目したい。
2025/09/24
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情報システム部門のための内部脅威対策ガイド
従業員による情報漏えいは、被害が大きくなりがちな内部脅威であり、国内では深刻な事案が後を絶たない。組織ごとに異なるビジネス環境に加え、慢性的な人員不足の影響により、情報システム部門による対策が後手に回っているのが現状だ。
2025/09/17
UI／UXの改善と部門間連携の強化を実現する、デザインシステム導入の真価とは？
アプリケーションやWebサービスの多様化が進む中、ユーザーインタフェース（UI）の一貫性が失われれば、ユーザー体験（UX）は損なわれ、ブランド価値の低下を招きかねない。この解消策として期待されているのがデザインシステムだ。
2025/09/11
作業時間の50％削減も可能、デザインシステムのROIを正しく測定する秘訣とは？
プロダクト開発における共同作業の課題を解消するとして注目されるデザインシステム。その導入により、デザイナーの作業はどれだけ効率化され、どのようなビジネス価値が生まれるのか。事例や調査を基に、詳しく解説する。
2025/09/11
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ファイル共有だけじゃない、「Box」活用を進めるワークフロー連携の方法とは？
情報共有の効率化や生産性の向上を図るべく、ファイル／コンテンツ共有サービスの導入が進んでいる。代表的なサービスである「Box」を取り上げ、その活用効果をさらに高めるワークフローとの連携について考えていく。
2025/09/11
「コミュニケーションポータル」の導入で課題を解決、三井情報など20社の事例
ITツールの乱立による情報の分散が課題となる中、“人”の情報とツールを1つにまとめて業務効率化を図るべく「コミュニケーションポータル」の導入が広がっている。三井情報の他、多様な業界における20社の事例からその実力を探る。
2025/09/08
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