スマホアプリとクラウドで電話の「つながらない」「たらい回し」を解消
顧客満足度を高めたい企業にとって、コンタクトセンターの重要性は増す一方だ。しかし、いまだに「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった問題は尽きない。新たな価値を顧客に提供するためのポイントは、モバイルアプリとクラウドの活用にあるという。
2016/04/05
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「システム開発」の検索結果一覧（292ページ目）
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モバイルアプリでコンタクトセンターはどこまで顧客のストレスをなくせるか？
コンタクトセンターの質は、顧客満足度の向上に大きく影響する要素の1つである。しかし、従来のセンター運営モデルでは、満足度の向上は簡単ではない。近年、注目を集めるモバイルアプリとクラウドを活用したコンタクトセンター運営から解決のヒントを探ってみたい。
2016/04/05
資料ダウンロード数が2倍に増加、東京スター銀行のイントラネットサイト改善術
素早い情報提供が求められるビジネスの現場では、情報提供の軸となるイントラネットサイトの改善は喫緊の課題だ。旧来のサイトの使いづらさや機能性の低さを解消し、ユーザーニーズに応えるために、東京スター銀行ではどのような取り組みをしたのだろうか。
2016/04/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
オンプレミスへの回帰で注目、コンバージドインフラが解決する「4つの課題」
パブリッククラウドの利用が拡大する中、システム規模やサービス利用期間によってはオンプレミスを上回るコストが必要となる場合もある。特にIT管理者のスキルに不安を抱える企業であれば、オンプレミスでのシステム構築は有力な選択肢となり得る。
2016/04/01
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ
80％の時間と予算が保守に費やされている？ コンバージドシステム活用のススメ
モバイル、ソーシャル、クラウド、ビッグデータの活用が、事業の成長に大きく影響する現在において、企業ITにはより迅速な対応が求められている。予算や人員が制約される中、ITリソースのさらなる効率化について解説する。
2016/03/23
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ
9つのチェックでAndroidアプリの脆弱性をブロック、セキュアコーディング実践法
モバイルアプリのトラブル発生、その原因が脆弱性の場合、金銭的にもユーザーからの信頼にも大きなマイナスとなる。安全なアプリを提供するためには、開発段階で「セキュアコーディング」を実施することが必要だ。具体的なチェックリストを示す。
2016/03/22
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- モバイルセキュリティ
ソニーデジタルネットワークアプリケーションズが1万2000件のAndroidアプリを徹底調査、脆弱性のトレンドと対策
Androidは広く利用されているスマートフォンOSの1つだが、アプリの開発現場や利用企業では、依然としてセキュリティ問題が周知徹底されていないケースが目立つ。ソニーデジタルネットワークアプリケーションズによる大規模な調査から、リスクの最新状況と対応策を読み取ろう。
2016/03/22
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- モバイルセキュリティ
あなたの会社のクラウド移行、オンプレミス環境と同じに使えますか？
クラウド移行したシステムが以前と同じように使えない……。やむを得ずIaaSを選択した企業からこうした声が聞こえてくるようになった。その理由をまとめるとともに、移行後のトータルなコストと運用を踏まえたクラウド移行方法を解説する。
2016/03/18
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
もう何も犠牲にしないクラウド移行――オンプレミスの機能をクラウドでも
IoTやビッグデータ分野のシステム基盤にPaaSを選択する企業が増えてきた。クラウドだからといって何かを犠牲にすることなく、オンプレミス同様の環境を構築する方法とは？
2016/03/18
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
世界のアニメーションの最前線を支えるレンダリングサーバとは？
国内外のアニメーション作品で3DCGを手掛ける、世界有数の実績を誇るアニメーションスタジオのポリゴン・ピクチュアズ。急速に進化する3DCG制作技術に対応するため、同社ではどのようなレンダリングサーバの運用と刷新を行っているのだろうか。
2016/03/16
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ