カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2026/04/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「データ分析」の検索結果一覧（4ページ目）
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【製造業必見】AI活用の成熟度を高め、利益率や生産性を向上させるためのヒント
製造業でもAIテクノロジーの導入が進んでいるが、成熟度スコアが前年比で低下するなど課題も多い。本資料では、AI活用の障壁となっている要因を解説するとともに、AIの成熟度が高い「先駆企業」の具体的な取り組みを詳しく紹介する。
2026/04/01
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- AI／機械学習／ディープラーニング
製造業のHRリーダーが「卓越した従業員体験」を提供するための戦略とは？
製造業においては効率性と生産性を最大化することが重要な課題だ。そのためには全ての従業員の潜在能力を引き出すようなHR運用が必要になるが、現状ではオフィスにデスクがないなど、HRサービスが十分に行き届いていないケースが多い。
2026/04/01
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
いまさら聞けない「ERP」と「APS」のそれぞれの役割と違い
「ERP」（統合基幹業務システム）と「APS」（生産スケジューラー）にはどのような違いがあるのか。その役割や違いに加えて、特にAPSに適した用途を紹介する。
2026/03/31
AIエージェント活用の落とし穴？ 利用者のガバナンス設計を整備するためのコツ
AIエージェントを活用して業務の変革を実現するためには、このテクノロジーを安全に利用するための仕組みづくりが重要だ。その過程で必要となるのが、利用者である「人」のガバナンス設計だ。その考え方や整備のポイントを解説する。
2026/03/27
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データドリブン×見える化×AIで切り開く、富士通変革プロジェクトのリアル
いま多くの企業が「データドリブン経営」を実践しようとしている。しかしデータの精度や粒度、あるいは前提となる課題の洗い出しが不十分で、有効な意思決定に生かせていないとの声も聞く。その解決を成し遂げた富士通の事例を紹介する。
2026/03/23
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導入効果を感じたい、富士通におけるAIとBPMを活用した「SAP ERP導入効果」検証
基幹システム刷新を機に、グループ横断のデータドリブン経営とオペレーショナルエクセレンスの実現を掲げた富士通。SAP ERPとBPMツールを活用したビジネスプロセスの標準化や、その効果測定に向けた取り組みに迫る。
2026/03/23
データドリブン経営で年間1.3億円を削減、富士通に学ぶSAP S/4HANA活用術
データに基づく迅速な意思決定を支えるSAP S/4HANAだが、導入／移行しただけでデータドリブン経営を実現できるわけではない。富士通の取り組みから、数字と原因を結び付けて真のデータドリブン経営を実践するためのヒントを探る。
2026/03/23
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AIエージェントを“迅速”かつ“安全”に実現する、データ統合の注目手法
AIエージェントをはじめとした生成AIの“次のフェーズ”では、散在する業務データのインプットが不可欠。こうした高度なAI活用を実現するために解消すべき3つのデータ課題と、その解決策となるデータ統合の要件とは？
2026/03/19
PayPalに学ぶ、AIで進化するコンタクトセンター運営と従業員体験
フィンテック業界のグローバル企業であるPayPalでは、コーチングや運用管理の属人化、レガシーな仕組みが従業員体験を低下させる要因となっていた。AIと自動化を活用し、これらの課題をどのように解消したのか、同社の事例を紹介する。
2026/03/12
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