カスタマーサポートの投資効果が見えない？ 実態把握から始める改善方法とは
カスタマーサポートの投資効果が不明瞭になる原因は、問い合わせの実態を把握しないまま施策を導入していることにある。改善のカギはログ分析による現状の可視化だ。課題特定から具体的な改善へつなげる一気通貫の手法を解説する。
2026/09/02
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「データ分析」の検索結果一覧（4ページ目）
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なぜ海外事業は失敗するのか？ 元味の素常務が語る、ASEAN事業成功の原理原則
ASEAN市場への進出を検討する企業は多いが、リスクを軽視したことによる事業の撤廃が後を絶たない。タイなどで事業を率いた元味の素常務執行役員の本橋氏が、経験から導き出した戦略立案の原理原則と一次情報の活用方法を解説する。
2026/09/01
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AI時代の「市場調査」、データから“答え”を出すために必要な3ステップ
AIの発展でデスクリサーチが効率化される一方、他社との差別化が困難になり、人の手で現場の暗黙知などをつかみ取ることの重要性が高まっている。そこで本資料では、人とAIの得意分野を組み合わせた効果的な調査方法について解説する。
2026/09/01
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「自己解決できるFAQ」を高速で作り上げるための4つの改善ステップ
カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。
2026/09/01
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大阪市の未来を創る「行政DX」の本質と、その取り組みを支える統合基盤の実力
大阪市では、全方位的なウェルビーイングの実現に向けたデジタル化を推進しており、その一環としてバックオフィスDXに取り組んでいる。本資料では、その本質を解説するとともに、取り組みを支える統合プラットフォームを紹介する。
2026/08/28
DX推進の鍵になるデータ連携、要件整理のポイントから手法選びのコツまで解説
マルチクラウド環境においてデータのサイロ化を解消するにはデータ連携が必要だ。本資料では、その体制を構築する際のポイントとして事前に整理したい6つの要件を解説するとともに、データ連携手法の選び方を紹介する。
2026/08/26
自前でやるのはリスク大 「マルチクラウド環境のデータ連携」を救うツールとは
クラウドやオンプレミスが混在するマルチクラウド環境では、データ連携の負荷が課題になりやすい。自前でのデータ連携は、API連携の仕組みを開発することが必要になり、情報システム部門の負担も大きくなる。この課題の解消策とは？
2026/08/26
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セキュリティ運用の効率化を実現、増員せずにSOCの負担を軽減する方法とは？
サイバー攻撃の手法が年々巧妙化し、被害も拡大する中、組織のセキュリティオペレーションセンター（SOC）は多くの課題に直面している。本資料では、SOCが抱えている課題と、その解決方法を紹介する。
2026/08/24
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生産性と効率を重視するZ世代 従業員体験を向上させ定着率を高めるには？
従業員の定着率や生産性に大きく影響する従業員体験（EX）。人材の不足や流動化が進む昨今、EX向上の重要性がますます高まっている。従業員のスキル向上やテクノロジーへの投資を通じてEXを高める方法を紹介する。
2026/08/24
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HR業務への生成AI導入が加速、セキュリティとガバナンスは大丈夫？
従業員にさまざまなサービスを提供するHR業務に、生成AIを導入する動きが加速している。生成AIは、HR業務が抱えている課題をどのように解決し、従業員エクスペリエンス（EX）の品質向上と組織全体の生産性向上に貢献するのだろうか。
2026/08/24
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